Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy di GoClove

ABK B.V., operante con il nome GoClove, rispetta la privacy dei visitatori e dei clienti del nostro sito web. In questa informativa spieghiamo quali dati personali trattiamo, perché lo facciamo, con chi possiamo condividerli, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti Lei ha.

La presente informativa si applica all'utilizzo del nostro sito web, del nostro shop online, del nostro servizio clienti e dei servizi correlati.

1. Chi è responsabile dei Suoi dati personali?

Il titolare del trattamento è:

ABK B.V., operante con il nome GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Paesi Bassi

Numero KvK (Camera di Commercio): 97617091
Partita IVA: NL868137613B01
E-mail: support@goclove.eu

GoClove è il nome commerciale con cui ABK B.V. gestisce lo shop online.

Per domande sulla privacy o per esercitare i Suoi diritti in materia di privacy può contattarci all'indirizzo support@goclove.eu.

2. Quali dati personali trattiamo?

A seconda di come utilizza il nostro sito o i nostri servizi, possiamo trattare tra l'altro i seguenti dati personali:

• nome e dati di contatto;
• indirizzo di fatturazione e di consegna;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono, se da Lei fornito;
• dati relativi a ordini, pagamenti, resi e garanzie;
• dati sui prodotti che visualizza, ordina o restituisce;
• corrispondenza con il nostro servizio clienti;
• dati che fornisce tramite la nostra chat;
• preferenze di marketing e iscrizioni alla newsletter;
• indirizzo IP;
• dati del browser, del dispositivo e dati tecnici;
• dati relativi a cookie e consensi;
• informazioni sull'utilizzo del nostro sito web;
• dati necessari per la sicurezza, la prevenzione delle frodi e degli abusi;
• dati di clienti aziendali e referenti quando acquista da noi o ci contatta per conto di un'azienda.

Non chiediamo più dati personali di quanto ragionevolmente necessario per la finalità in questione.

3. Perché trattiamo i dati personali?

Trattiamo i dati personali per diverse finalità.

Ordini e contratti

Quando effettua un ordine, trattiamo i dati per:

• elaborare il Suo ordine;
• gestire i pagamenti;
• consegnare i prodotti;
• inviare conferme d'ordine e informazioni sulla spedizione;
• gestire resi e rimborsi;
• gestire richieste di garanzia e assistenza.

La base giuridica è in linea di principio l'esecuzione del contratto stipulato con Lei.

Se non fornisce determinati dati necessari, potremmo non essere in grado di elaborare o eseguire il Suo ordine.

Obblighi di legge

Alcuni dati devono essere conservati per obblighi di legge, ad esempio in materia di contabilità, fisco e fatturazione.

La base giuridica è un obbligo di legge.

Servizio clienti

Quando ci contatta, trattiamo le informazioni necessarie per gestire la Sua domanda, il Suo reclamo o la Sua richiesta.

A seconda della situazione, ciò avviene per l'esecuzione di un contratto o sulla base del nostro legittimo interesse a offrire un buon servizio clienti e a migliorare i nostri servizi.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Possiamo trattare dati per proteggere il nostro sito web, il nostro shop online, i nostri clienti e la nostra azienda da frodi, abusi, accessi non autorizzati e altri rischi per la sicurezza.

Ciò avviene sulla base del nostro legittimo interesse a mantenere i nostri servizi sicuri e affidabili, nella misura in cui tale interesse prevalga sul Suo interesse alla privacy.

4. Pagamenti

Il nostro shop online utilizza Shopify e Shopify Payments per supportare ed elaborare i pagamenti.

A seconda del Suo Paese e del metodo di pagamento scelto, possono essere disponibili opzioni come carte di pagamento, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL/Wero, Bancontact, Klarna e altri metodi di pagamento locali.

Al momento del pagamento, i dati personali possono essere trattati da Shopify e dal fornitore del servizio di pagamento interessato. Quali dati vengano trattati dipende dal metodo di pagamento scelto.

Trattiamo direttamente i dati di pagamento solo nella misura necessaria per la gestione dell'ordine, la contabilità, il servizio clienti, i rimborsi e la prevenzione delle frodi.

Per determinati trattamenti, il fornitore del servizio di pagamento può agire come titolare autonomo del trattamento e applicare proprie condizioni sulla privacy.

5. Spedizione, logistica e resi

Per poter consegnare gli ordini, condividiamo i dati necessari con partner di consegna e logistica.

A tal fine possono essere utilizzati, tra l'altro, il Suo nome, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e i dati dell'ordine.

Per i resi utilizziamo ReturnZap. Quando registra un reso, possono essere trattati dati come il Suo nome, i dati di contatto, il numero d'ordine, i prodotti restituiti e il motivo del reso.

Possiamo inoltre avvalerci di diversi corrieri e fornitori di servizi logistici. Il soggetto impiegato può dipendere dalla Sua posizione, dall'ordine e dalle opzioni di consegna disponibili.

6. Shopify

Il nostro shop online funziona su Shopify.

Shopify fornisce, tra l'altro, l'infrastruttura tecnica per:

• lo shop online;
• il checkout;
• i pagamenti;
• l'elaborazione degli ordini;
• la comunicazione con i clienti;
• la sicurezza;
• le funzioni relative a cookie e privacy;
• alcune funzionalità di marketing.

Utilizzando il nostro shop online, i dati personali possono quindi essere trattati da Shopify.

7. Servizio clienti e chat

Per il servizio clienti utilizziamo, tra l'altro, l'e-mail e una chat basata sull'intelligenza artificiale di Flyweight.

Quando comunica con il nostro servizio clienti o con il nostro chatbot, i dati che Lei stesso fornisce possono essere trattati per rispondere alla Sua domanda e supportare i nostri servizi.

Le consigliamo di non fornire dati personali sensibili tramite la chat se non è necessario.

I dati della chat e del servizio clienti non vengono conservati più a lungo di quanto ragionevolmente necessario per gestire la Sua domanda, fornire assistenza, risolvere controversie, garantire la sicurezza e adempiere a eventuali obblighi di legge.

8. Recensioni

Utilizziamo Judge.me per le recensioni dei prodotti.

Quando dopo un acquisto viene invitato a lasciare una recensione, possono essere trattati tra l'altro il Suo nome, l'indirizzo e-mail, i dati dell'ordine e le informazioni sul prodotto acquistato.

Judge.me può trattare questi dati per nostro conto per inviare richieste di recensione e mostrare le recensioni sul nostro sito web.

9. E-mail marketing e messaggi automatici

Se ha dato il Suo consenso, possiamo utilizzare il Suo indirizzo e-mail per comunicazioni di marketing, come:

• newsletter;
• messaggi di benvenuto;
• informazioni sui prodotti;
• promozioni e offerte;
• flussi di marketing automatizzati;
• promemoria su un carrello o un checkout abbandonato;
• comunicazioni pertinenti dopo un acquisto.

A tal fine utilizziamo, tra l'altro, le funzionalità di marketing di Shopify.

Non La aggiungiamo automaticamente a una lista di marketing solo perché ha effettuato un ordine, quando a tal fine è richiesto il consenso.

Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente nelle nostre e-mail o contattandoci.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

10. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili.

Utilizziamo le funzionalità di privacy e cookie di Shopify. Tramite il banner dei cookie, i visitatori possono gestire le proprie preferenze e accettare o rifiutare i cookie non necessari.

Possiamo utilizzare cookie e tecnologie simili per:

• il funzionamento necessario dello shop online;
• la sicurezza;
• preferenze e funzionalità;
• statistiche e analisi;
• la misurazione delle prestazioni pubblicitarie;
• il marketing.

Per i cookie e le tecnologie per cui è richiesto il consenso, chiediamo il consenso in anticipo.

Può modificare le Sue preferenze tramite le impostazioni dei cookie sul nostro sito web.

11. Google Analytics

Utilizziamo Google Analytics 4 per comprendere l'utilizzo del nostro sito web.

In questo modo possono essere trattati, tra l'altro, dati relativi a:

• pagine visitate;
• interazioni con il sito web;
• informazioni sul dispositivo e sul browser;
• informazioni tecniche;
• provenienza generale del traffico;
• conversioni.

Utilizziamo queste informazioni per analizzare e migliorare il sito web e l'esperienza degli utenti.

Nella misura in cui per l'utilizzo di Google Analytics è richiesto il consenso, trattiamo questi dati sulla base del Suo consenso.

12. Google Tag Manager e Google Ads

Utilizziamo Google Tag Manager per gestire determinati script e tag sul nostro sito web.

Utilizziamo inoltre Google Ads, incluso il monitoraggio delle conversioni, per misurare le prestazioni degli annunci.

In base al Suo consenso, possono essere trattati dati sulla Sua visita al nostro sito web e sulle Sue interazioni con gli annunci.

Utilizziamo questi dati, tra l'altro, per comprendere l'efficacia dei nostri annunci.

13. Meta

Utilizziamo i servizi pubblicitari di Meta, tra cui il Meta Pixel e la Conversions API.

In base al Suo consenso e alla configurazione tecnica, possono essere trattati dati sulla Sua visita al nostro sito web, sui prodotti visualizzati, sulle azioni compiute sul sito e su eventuali acquisti.

Utilizziamo queste informazioni, tra l'altro, per misurare le prestazioni degli annunci su Facebook e Instagram e analizzare le nostre campagne di marketing.

Nella misura in cui il consenso è richiesto dalla legge, questo trattamento avviene sulla base del Suo consenso.

14. Con chi condividiamo i dati personali?

Non vendiamo i Suoi dati personali.

Possiamo condividere i dati personali con soggetti necessari per l'erogazione dei nostri servizi, tra cui:

• Shopify e fornitori di servizi collegati a Shopify;
• fornitori di servizi di pagamento;
• partner di consegna e logistica;
• fornitori di servizi per i resi;
• fornitori di servizi IT e di hosting;
• fornitori di servizi clienti e chatbot;
• fornitori di servizi e-mail e di marketing;
• piattaforme di recensioni;
• Google;
• Meta;
• commercialisti, consulenti o altri professionisti, se necessario;
• autorità pubbliche, quando siamo obbligati per legge a fornire dati.

A seconda della natura del servizio, questi soggetti possono agire come responsabili del trattamento, contitolari del trattamento o titolari autonomi del trattamento.

15. Trasferimento al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni fornitori che utilizziamo operano a livello internazionale. Per questo motivo, in determinati casi i dati personali possono essere trattati o resi accessibili al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).

Quando i dati personali vengono trasferiti in un Paese al di fuori del SEE, ci assicuriamo che venga utilizzata una base valida per il trasferimento o una garanzia adeguata, ove richiesto dalla legge.

Ciò può basarsi, ad esempio, su:

• una decisione di adeguatezza della Commissione europea;
• clausole contrattuali tipo approvate;
• altre garanzie consentite dalla legge.

La garanzia applicabile può variare in base al fornitore e al trattamento.

16. Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

Non conserviamo i dati personali più a lungo di quanto necessario per la finalità per cui sono stati raccolti, salvo che la legge ci obblighi a conservarli più a lungo.

Nel determinare il periodo di conservazione teniamo conto, tra l'altro, di:

• la finalità per cui i dati sono stati raccolti;
• gli obblighi di conservazione previsti dalla legge;
• la durata del nostro rapporto con Lei;
• eventuali richieste di garanzia o di responsabilità;
• finalità di sicurezza e prevenzione delle frodi;
• la necessità di poter gestire richieste, reclami o controversie.

Conserviamo i dati amministrativi e fiscali per il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Conserviamo i dati di marketing fino alla revoca del Suo consenso o finché non ne abbiamo più bisogno per la finalità in questione, salvo che resti necessaria una registrazione limitata per rispettare la Sua disiscrizione.

17. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra l'altro, da:

• perdita;
• accesso non autorizzato;
• abuso;
• modifica non autorizzata;
• divulgazione non autorizzata.

Nessun sistema digitale può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

18. I Suoi diritti in materia di privacy

A seconda delle circostanze, Lei ha il diritto di:

• accedere ai Suoi dati personali;
• far correggere dati inesatti;
• richiedere la cancellazione dei dati;
• far limitare il trattamento;
• opporsi a determinati trattamenti;
• revocare il Suo consenso;
• ricevere i Suoi dati in un formato trasferibile, quando si applica il diritto alla portabilità dei dati;
• opporsi al marketing diretto;
• in determinati casi, non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o che La riguardino in modo analogo significativamente.

Può inviare una richiesta a:

support@goclove.eu

Prima di dare seguito a una richiesta, possiamo chiederLe ulteriori informazioni per verificare la Sua identità.

19. Processi decisionali automatizzati e profilazione

Utilizziamo sistemi digitali, tra l'altro, per analisi, marketing, sicurezza e prevenzione delle frodi.

In misura limitata può trattarsi di trattamento automatizzato o profilazione, ad esempio per la misurazione degli annunci o i controlli di sicurezza.

Qualora si tratti di decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato con effetti significativi per Lei, La informeremo quando la legge lo richiede.

20. Presentare un reclamo

Se ha un reclamo sul modo in cui trattiamo i Suoi dati personali, può innanzitutto contattarci all'indirizzo support@goclove.eu.

Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente.

Poiché ABK B.V. ha sede nei Paesi Bassi, può rivolgersi, tra l'altro, all'Autoriteit Persoonsgegevens (l'autorità olandese per la protezione dei dati).

Se risiede in un altro Stato membro dell'UE, in determinati casi può rivolgersi anche all'autorità di controllo del Suo Paese (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali).

21. Minori

Il nostro sito web e i nostri prodotti non sono rivolti specificamente ai minori.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori quando a tal fine è richiesto il consenso dei genitori. Se sospetta che un minore ci abbia fornito dati personali senza il consenso necessario, può contattarci all'indirizzo support@goclove.eu.

22. Siti web esterni

Il nostro sito web può contenere link a siti web o servizi di terzi.

Non siamo responsabili delle politiche sulla privacy di questi soggetti esterni. Le consigliamo di consultare l'informativa sulla privacy del soggetto interessato prima di fornire dati personali.

23. Modifiche alla presente informativa

Possiamo modificare periodicamente la presente informativa, ad esempio quando cambiano i nostri servizi, i sistemi utilizzati o la normativa.

La versione più aggiornata è sempre pubblicata sul nostro sito web.

In caso di modifiche importanti, possiamo informarLa ulteriormente, se opportuno o richiesto dalla legge.

24. Contatti

Per domande sulla presente informativa o sul trattamento dei Suoi dati personali può contattare:

ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Paesi Bassi

E-mail: support@goclove.eu

KvK: 97617091
Partita IVA: NL868137613B01

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Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026