Politica di rimborso

Per GoClove è importante che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. La taglia non va bene, preferisci un altro colore o il prodotto non soddisfa le tue aspettative? Puoi restituire il tuo ordine entro il periodo di recesso previsto dalla legge.

In questa pagina trovi le condizioni che il tuo reso deve rispettare, come richiederlo facilmente e quando puoi aspettarti il rimborso.

1. Resi e diritto di recesso

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Dopo aver registrato il reso, hai ancora 14 giorni per rispedire il prodotto.

Puoi provare le scarpe in casa, come faresti in un negozio. Durante il periodo di recesso tratta con cura le scarpe, la confezione e le etichette.

Ti chiediamo di restituire le scarpe, se ragionevolmente possibile, nella confezione originale e con le relative etichette. Le scarpe non devono essere state indossate all'aperto.

Se un prodotto è stato usato o maneggiato più di quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e vestibilità, possiamo detrarre la conseguente diminuzione di valore dall'importo da rimborsare.

2. Procedura di reso

1. Vai al nostro portale resi.
2. Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che hai usato per ordinare.
3. Scegli se vuoi restituire o cambiare l'articolo e segui le istruzioni.
4. Riceverai automaticamente l'etichetta di reso e le istruzioni per il reso.
5. L'indirizzo di reso è indicato sull'etichetta di reso.

Attenzione: se utilizzi la nostra etichetta di reso, i costi di reso ammontano a €5,95 per pacco. Questo importo è a carico del cliente e viene detratto dall'importo da rimborsare. Il cambio con un'altra taglia o un altro colore è gratuito.

Hai ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso? Contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare il reso. In questo caso i costi di reso sono a nostro carico.

3. Rimborso

Non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, elaboreremo il rimborso il prima possibile. Il rimborso avviene al più tardi entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Possiamo attendere a effettuare il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto o finché non avrai dimostrato di averlo rispedito.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine, salvo diverso accordo esplicito.

Se restituisci l'intero ordine, ti rimborsiamo anche i costi della consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi per un metodo di spedizione più costoso, come la consegna express, non vengono rimborsati.

In caso di reso parziale, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

4. Cambio con un'altra taglia o un altro colore

Il cambio è gratuito: non paghi costi di reso quando cambi un articolo con un'altra taglia o un altro colore.

Vuoi ricevere un'altra taglia o un altro colore? Vai al portale resi, avvia un reso e scegli il cambio. Seleziona la taglia o il colore che desideri: riceverai automaticamente un'etichetta di reso gratuita. Non appena avremo ricevuto il tuo reso, ti invieremo il nuovo paio.

5. Domande sul tuo reso

Hai domande sul tuo reso o hai ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso? Contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: support@goclove.eu