Terugbetalingsbeleid

Bij GoClove vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Past de maat niet, wil je liever een andere kleur of voldoet het product niet aan je verwachtingen? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

Op deze pagina lees je aan welke voorwaarden je retourzending moet voldoen, hoe je eenvoudig een retourlabel aanvraagt en wanneer je de terugbetaling kunt verwachten.

1. Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Nadat je de retourzending bij ons hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag de schoenen binnenshuis passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met de schoenen, de verpakking en de labels.

Wij verzoeken je om de schoenen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met de bijbehorende labels terug te sturen. De schoenen mogen niet buitenshuis zijn gedragen.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen, kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

1. Retourprocedure

2. Ga naar goclove.eu/nl.
3. Ga naar Retouren en ruilen.
4. Klik op de knop “Start een retourzending”.
5. Vul de track-and-tracecode van je bestelling in. Je vindt deze code in de verzendbevestiging.
6. Vul je postcode in.
7. Je ontvangt vervolgens automatisch het retourlabel en de retourinstructies.
8. Het retouradres staat vermeld op het retourlabel.

Let op: wanneer je gebruikmaakt van ons retourlabel, bedragen de retourkosten €4,95 per pakket. Dit bedrag is voor rekening van de klant en wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan vóór het retourneren contact op met onze klantenservice. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

3. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expreslevering, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

4. Een andere maat of kleur bestellen

Op dit moment is het niet mogelijk om een artikel rechtstreeks om te ruilen.

Wil je een andere maat of kleur ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke paar en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo kun je direct controleren of de gewenste maat of kleur nog op voorraad is.

5. Vragen over je retourzending

Heb je vragen over je retourzending of heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@goclove.eu