Livraison et retours

Chez GoClove, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande rapidement et avec soin. Sur cette page, vous trouverez les informations concernant les zones de livraison, les frais de port, les délais de livraison estimés et la procédure de retour.

1. Zone de livraison

Goclove livre des produits aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, et si cela est mentionné dans la boutique en ligne, également dans d'autres pays de l'UE et au-delà.

2. Frais d'expédition

Pays-Bas

• Commandes inférieures à 50 € → 6,95 € de frais d'expédition
• Commandes à partir de 50 € → livraison gratuite

Envois internationaux

• En Europe → 12 € de frais d'expédition
• Hors d'Europe → 24,95 € de frais d'expédition
  Attention : les éventuels droits de douane ou taxes hors de l'UE sont à la charge du client.

Pendant le processus de commande, les frais d'expédition sont toujours clairement affichés avant que la commande ne soit finalisée.

3. Délai de livraison

• Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h30 sont expédiées le jour même.
• Les commandes passées plus tard ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de livraison moyen aux Pays-Bas : 1-3 jours ouvrables (généralement le jour suivant).
• Les délais de livraison hors des Pays-Bas varient selon la destination.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. La livraison peut prendre plus de temps en raison de divers facteurs, tels que la disponibilité des produits, les périodes de forte activité chez le transporteur, les jours fériés, les contrôles douaniers ou des circonstances imprévues.

Votre commande est-elle une précommande ou un produit dont le délai de livraison est différent ? Si oui, cela sera précisé sur la page du produit ou lors du processus de commande.

Votre livraison prend plus de temps que prévu ? Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

4. Méthode d'expédition et livraison

• Nos colis sont soigneusement emballés et expédiés par PostNL ou un autre transporteur de notre choix.

   

• Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre commande.

   

• Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée lors de votre achat. Veuillez donc vérifier attentivement l'exactitude de votre nom, code postal, numéro de rue et de toute information complémentaire avant de finaliser votre commande.

   

• Vous avez constaté une erreur dans l'adresse après avoir passé votre commande ? Veuillez contacter notre service client au plus vite. Une fois la commande traitée ou expédiée, il nous sera peut-être impossible de modifier l'adresse de livraison.

5. Absent lors de la livraison

Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Dans ce cas, selon vos préférences et les options de livraison disponibles, le transporteur peut :

1. livrer le colis à un voisin ;
2. le déposer dans un endroit sûr de votre choix ;
3. le déposer dans un point relais ou un casier à proximité ; ou
   le livrer à nouveau ultérieurement.
4. Vous pouvez suivre votre colis et connaître sa date de retrait sur la page ou l'application de suivi du transporteur.

Les colis non retirés dans le délai imparti seront retournés à GoClove.

Souhaitez-vous qu'un colis non retiré vous soit réexpédié ? Des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous contacterons au préalable.

6. Livraison partielle

Lorsqu'une commande contient plusieurs produits et que tous ne sont pas immédiatement disponibles, GoClove peut décider de l'expédier en plusieurs colis.

Aucun frais de port supplémentaire ne sera facturé pour une livraison partielle choisie par GoClove, sauf accord contraire exprès et préalable.

7. Force majeure et retard

En cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que grèves, conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, pandémies, contrôles douaniers ou retards chez nos fournisseurs ou transporteurs, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Dans ces situations, GoClove mettra tout en œuvre pour que votre commande soit livrée au plus vite et vous tiendra informé(e) du délai de livraison estimé.

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client dès réception de la commande par celui-ci ou par un tiers désigné par lui.

9. Retours (Droit de rétractation)

• Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
• Les produits doivent être dans leur état d'origine et non endommagés.
• Les chaussures ne doivent être essayées qu'à l'intérieur.
• Les produits présentant des traces d'utilisation ou des dommages évidents ne seront pas acceptés.
• L'emballage et les étiquettes d'origine doivent être présents.

10. Procédure de retour

1. Allez sur goclove.nl
2. Allez à Retours et échanges
   
3. Cliquez sur le bouton "Démarrer un retour"
4. Entrez votre code de suivi de commande
5. Entrez votre code postal
6. Vous recevrez automatiquement l'étiquette de retour.
   

Attention : les frais de retour s'élèvent à 4,95 €. Ce montant est à la charge du client et sera déduit du montant à rembourser.

11. Remboursement et échange

• Dès que nous aurons reçu le retour en bon état, nous traiterons le remboursement dans les 8 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
• Vous souhaitez échanger contre une autre taille ou couleur ? Indiquez-le dans votre demande de retour ; dès que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons la nouvelle paire.

Conseil : Vérifiez toujours les informations de taille et d'ajustement dans notre guide des tailles avant de commander, afin d'éviter les retours et de pouvoir utiliser votre commande plus rapidement.

Établi le 1er août 2025