Terugbetalingsbeleid
Chez GoClove, votre satisfaction est notre priorité. La taille ne vous convient pas, vous préférez une autre couleur ou le produit ne répond pas à vos attentes ? Vous pouvez alors retourner votre commande dans le délai légal de rétractation.
Sur cette page, vous trouverez les conditions de retour, la procédure pour obtenir facilement une étiquette de retour et le délai de remboursement.
1. Retours et droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Vous pouvez essayer les chaussures chez vous, comme en magasin. Pendant le délai de rétractation, veuillez manipuler les chaussures, l'emballage et les étiquettes avec soin.
Nous vous demandons de retourner les chaussures, si possible, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes. Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur. Si un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son adéquation, nous pourrions déduire la dépréciation qui en résulte du montant du remboursement.
2. Procédure de retour
- Rendez-vous sur goclove.eu/nl.
- Accédez à la rubrique « Retours et échanges ».
- Cliquez sur le bouton « Commencer un retour ».
- Saisissez le numéro de suivi de votre commande. Vous trouverez ce numéro dans la confirmation d'expédition.
- Saisissez votre code postal.
- Vous recevrez alors automatiquement l'étiquette de retour et les instructions de retour.
- L'adresse de retour est indiquée sur l'étiquette de retour.
Remarque : si vous utilisez notre étiquette de retour, les frais de retour s'élèvent à 4,95 € par colis. Ces frais sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux ? Veuillez contacter notre service client avant de le retourner. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
3. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après votre notification d'annulation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison standard vous seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux, tel que la livraison express, ne seront pas remboursés.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
4. Commander une autre taille ou couleur
Actuellement, l'échange direct d'un article n'est pas possible.
Vous souhaitez recevoir un article d'une autre taille ou couleur ? Retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Vous pourrez ainsi vérifier immédiatement la disponibilité de la taille ou de la couleur souhaitée.
5. Questions concernant votre retour
Vous avez des questions concernant votre retour ou vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux ? Veuillez contacter notre service client :
Adresse e-mail : support@goclove.eu