Livraison et retours
Expédition et retours
1. Zone de livraison
Goclove livre des produits aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, et si cela est mentionné dans la boutique en ligne, également dans d'autres pays de l'UE et au-delà.
2. Frais d'expédition
Pays-Bas
- Commandes inférieures à 50 € → 6,95 € de frais d'expédition
- Commandes à partir de 50 € → livraison gratuite
Envois internationaux
- En Europe → 12 € de frais d'expédition
- Hors d'Europe → 24,95 € de frais d'expédition
Attention : les éventuels droits de douane ou taxes hors de l'UE sont à la charge du client.
Pendant le processus de commande, les frais d'expédition sont toujours clairement affichés avant que la commande ne soit finalisée.
3. Délai de livraison
- Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h30 sont expédiées le jour même.
- Les commandes passées plus tard ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Délai de livraison moyen aux Pays-Bas : 1-3 jours ouvrables (généralement le jour suivant).
- Les délais de livraison hors des Pays-Bas varient selon la destination.
Les délais de livraison mentionnés sont indicatifs et peuvent varier en fonction de l'état des stocks, de l'affluence chez les transporteurs ou de circonstances imprévues. Le dépassement du délai de livraison ne donne droit à aucune indemnité, sauf accord écrit contraire.
4. Méthode d'expédition et livraison
- Tous nos colis sont soigneusement emballés et expédiés via PostNL (ou un autre service de colis sélectionné par nos soins).
- Dès que la commande est remise au transporteur, le client reçoit un code de suivi par e-mail pour suivre l'envoi.
- La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le client. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'adresse correctes.
5. Absent lors de la livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison :
- PostNL tentera de livrer le colis chez les voisins.
- Vous recevrez une carte dans votre boîte aux lettres et vous pourrez voir où se trouve le colis via le suivi.
- Si la livraison chez les voisins échoue, le colis sera déposé dans un point de retrait à proximité.
Les colis non récupérés qui sont retournés à Goclove peuvent être réexpédiés aux frais du client.
6. Livraison partielle
Si une commande contient plusieurs produits et que tous les produits ne sont pas immédiatement disponibles, Goclove peut décider d'expédier la commande en plusieurs parties. Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est facturé au client, sauf accord contraire.
7. Force majeure et retard
En cas de retard dû à un cas de force majeure (tels que grèves, conditions météorologiques extrêmes, pandémies, retards chez les fournisseurs ou transporteurs), Goclove informera le client dès que possible.
8. Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage des produits est transféré au client dès que la commande est réceptionnée par le client ou un tiers désigné par lui.
9. Retours (Droit de rétractation)
- Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine et non endommagés.
- Les chaussures ne doivent être essayées qu'à l'intérieur.
- Les produits présentant des traces d'utilisation ou des dommages évidents ne seront pas acceptés.
- L'emballage et les étiquettes d'origine doivent être présents.
10. Procédure de retour
- Allez sur goclove.nl
- Allez à Retours et échanges
- Cliquez sur le bouton "Démarrer un retour"
- Entrez votre code de suivi de commande
- Entrez votre code postal
- Vous recevrez automatiquement l'étiquette de retour.
Attention : les frais de retour s'élèvent à 4,95 €. Ce montant est à la charge du client et sera déduit du montant à rembourser.
11. Remboursement et échange
- Dès que nous aurons reçu le retour en bon état, nous traiterons le remboursement dans les 8 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Vous souhaitez échanger contre une autre taille ou couleur ? Indiquez-le dans votre demande de retour ; dès que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons la nouvelle paire.
Conseil : Vérifiez toujours les informations de taille et d'ajustement dans notre guide des tailles avant de commander, afin d'éviter les retours et de pouvoir utiliser votre commande plus rapidement.
Établi le 1er août 2025 – goclove.nl (Goclove).