Privacyverklaring

Privacyverklaring GoClove

ABK B.V., handelend onder de naam GoClove, respecteert de privacy van bezoekers en klanten van onze website. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens kunnen delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.

Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van onze website, onze webshop, onze klantenservice en aanverwante diensten.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

ABK B.V., handelend onder de naam GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 97617091
BTW-nummer: NL868137613B01
E-mail: support@goclove.eu

GoClove is de handelsnaam waaronder ABK B.V. de webshop exploiteert.

Voor vragen over privacy of voor het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact opnemen via support@goclove.eu.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u onze website of diensten gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

naam en contactgegevens;
factuur- en afleveradres;
e-mailadres;
telefoonnummer, indien door u verstrekt;
bestel-, betaal-, retour- en garantiegegevens;
gegevens over producten die u bekijkt, bestelt of retourneert;
correspondentie met onze klantenservice;
gegevens die u via onze chatfunctie verstrekt;
marketingvoorkeuren en nieuwsbriefinschrijvingen;
IP-adres;
browser-, apparaat- en technische gegevens;
cookie- en consentgegevens;
informatie over het gebruik van onze website;
gegevens die nodig zijn voor beveiliging, fraudepreventie en het voorkomen van misbruik;
gegevens van zakelijke klanten en contactpersonen wanneer u zakelijk bij ons koopt of contact met ons opneemt.

Wij vragen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor het betreffende doel.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden.

Bestellingen en overeenkomsten

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij gegevens om:

uw bestelling te verwerken;
betalingen af te handelen;
producten te leveren;
orderbevestigingen en verzendinformatie te sturen;
retouren en terugbetalingen af te handelen;
garantie- en serviceverzoeken te behandelen.

De rechtsgrond hiervoor is in beginsel de uitvoering van de overeenkomst met u.

Wanneer u bepaalde noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen wij uw bestelling mogelijk niet verwerken of uitvoeren.

Wettelijke verplichtingen

Bepaalde gegevens moeten wij bewaren vanwege wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van administratie, belastingen en facturatie.

De rechtsgrond hiervoor is een wettelijke verplichting.

Klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die nodig is om uw vraag, klacht of verzoek te behandelen.

Afhankelijk van de situatie gebeurt dit voor de uitvoering van een overeenkomst of op basis van ons gerechtvaardigd belang om goede klantenservice te verlenen en onze dienstverlening te verbeteren.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen gegevens verwerken om onze website, webshop, klanten en onderneming te beschermen tegen fraude, misbruik, ongeautoriseerde toegang en andere beveiligingsrisico's.

Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening veilig en betrouwbaar te houden, voor zover dit belang zwaarder weegt dan uw privacybelang.

4. Betalingen

Onze webshop maakt gebruik van Shopify en Shopify Payments voor het ondersteunen en verwerken van betalingen.

Afhankelijk van uw land en gekozen betaalmethode kunnen onder andere betaalmogelijkheden beschikbaar zijn zoals betaalkaarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL/Wero, Bancontact, Klarna en andere lokale betaalmethoden.

Bij het uitvoeren van een betaling kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door Shopify en de betreffende betaalprovider. Welke gegevens precies worden verwerkt, is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Wij verwerken zelf alleen betalingsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor het afhandelen van de bestelling, administratie, klantenservice, terugbetalingen en fraudepreventie.

De betalingsdienstverlener kan voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn en eigen privacyvoorwaarden hanteren.

5. Verzending, fulfilment en retouren

Om bestellingen te kunnen bezorgen, delen wij noodzakelijke gegevens met bezorg- en fulfilmentpartners.

Hiervoor kunnen onder andere uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en ordergegevens worden gebruikt.

Voor retouren maken wij gebruik van ReturnZap. Wanneer u een retour aanmeldt, kunnen gegevens zoals uw naam, contactgegevens, ordernummer, geretourneerde producten en reden van retour worden verwerkt.

Wij kunnen daarnaast verschillende vervoerders en logistieke dienstverleners gebruiken. Welke partij wordt ingezet kan afhangen van uw locatie, bestelling en beschikbare bezorgmogelijkheden.

6. Shopify

Onze webshop draait op Shopify.

Shopify levert onder andere de technische infrastructuur voor:

de webshop;
de checkout;
betalingen;
orderverwerking;
klantcommunicatie;
beveiliging;
cookie- en privacyfuncties;
bepaalde marketingfunctionaliteiten.

Bij het gebruik van onze webshop kunnen persoonsgegevens daarom door Shopify worden verwerkt.

7. Klantenservice en chat

Voor klantenservice gebruiken wij onder andere e-mail en een AI-chatfunctie van Flyweight.

Wanneer u met onze klantenservice of chatbot communiceert, kunnen de gegevens die u zelf verstrekt worden verwerkt om uw vraag te beantwoorden en onze dienstverlening te ondersteunen.

Wij raden aan geen gevoelige persoonsgegevens via de chat te verstrekken als dit niet noodzakelijk is.

Chat- en klantenservicegegevens worden niet langer bewaard dan redelijkerwijs nodig is voor het behandelen van uw vraag, het verlenen van service, het oplossen van geschillen, beveiliging en eventuele wettelijke verplichtingen.

8. Reviews

Wij gebruiken Judge.me voor productreviews.

Wanneer u na een aankoop wordt uitgenodigd om een review te plaatsen, kunnen daarvoor onder andere uw naam, e-mailadres, ordergegevens en informatie over het gekochte product worden verwerkt.

Judge.me kan deze gegevens namens ons verwerken om reviewverzoeken te verzenden en reviews op onze website weer te geven.

9. E-mailmarketing en geautomatiseerde berichten

Wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven, kunnen wij uw e-mailadres gebruiken voor marketingcommunicatie, zoals:

nieuwsbrieven;
welkomstberichten;
productinformatie;
acties en aanbiedingen;
geautomatiseerde marketingflows;
herinneringen over een achtergelaten winkelwagen of checkout;
relevante communicatie na een aankoop.

Wij gebruiken hiervoor onder andere marketingfunctionaliteiten van Shopify.

Wij voegen u niet automatisch aan een marketinglijst toe uitsluitend omdat u een bestelling plaatst wanneer daarvoor toestemming is vereist.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

10. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Wij gebruiken de privacy- en cookiefunctionaliteit van Shopify. Bezoekers kunnen via de cookiebanner hun voorkeuren beheren en niet-noodzakelijke cookies accepteren of weigeren.

Wij kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor:

noodzakelijke werking van de webshop;
beveiliging;
voorkeuren en functionaliteit;
statistiek en analyse;
meten van advertentieprestaties;
marketing.

Voor cookies en technologieën waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming.

U kunt uw voorkeuren via de cookie-instellingen op onze website aanpassen.

11. Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Hiermee kunnen onder andere gegevens worden verwerkt over:

bezochte pagina's;
interacties met de website;
apparaat- en browserinformatie;
technische informatie;
globale herkomst van websiteverkeer;
conversies.

Wij gebruiken deze informatie om de website en gebruikerservaring te analyseren en verbeteren.

Voor zover toestemming vereist is voor het gebruik van Google Analytics, verwerken wij deze gegevens op basis van uw toestemming.

12. Google Tag Manager en Google Ads

Wij gebruiken Google Tag Manager voor het beheren van bepaalde scripts en tags op onze website.

Daarnaast gebruiken wij Google Ads, waaronder conversiemeting, om de prestaties van advertenties te meten.

Afhankelijk van uw toestemming kunnen daarbij gegevens over uw bezoek aan onze website en uw interacties met advertenties worden verwerkt.

Wij gebruiken deze gegevens onder meer om inzicht te krijgen in de effectiviteit van onze advertenties.

13. Meta

Wij maken gebruik van advertentiediensten van Meta, waaronder de Meta Pixel en Conversions API.

Afhankelijk van uw toestemming en de technische configuratie kunnen daarbij gegevens worden verwerkt over uw bezoek aan onze website, bekeken producten, acties op de website en eventuele aankopen.

Wij gebruiken deze informatie onder meer om de prestaties van advertenties op Facebook en Instagram te meten en onze marketingcampagnes te analyseren.

Voor zover toestemming wettelijk vereist is, vindt deze verwerking plaats op basis van uw toestemming.

14. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die nodig zijn voor het uitvoeren van onze diensten, waaronder:

Shopify en aan Shopify verbonden dienstverleners;
betalingsdienstverleners;
bezorg- en fulfilmentpartners;
retourdienstverleners;
IT- en hostingdienstverleners;
klantenservice- en chatbotleveranciers;
e-mail- en marketingdienstverleners;
reviewplatforms;
Google;
Meta;
accountants, adviseurs of andere professionele dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is;
overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Afhankelijk van de aard van de dienstverlening kunnen deze partijen optreden als verwerker, gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke of zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

15. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers die wij gebruiken zijn internationaal actief. Daardoor kunnen persoonsgegevens in bepaalde gevallen buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of toegankelijk zijn.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige doorgiftegrondslag of passende waarborg wordt gebruikt wanneer dit wettelijk vereist is.

Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
andere wettelijk toegestane waarborgen.

Welke waarborg van toepassing is, kan verschillen per leverancier en verwerking.

16. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij onder andere rekening met:

het doel waarvoor gegevens zijn verzameld;
wettelijke bewaarplichten;
de duur van onze relatie met u;
mogelijke garantie- of aansprakelijkheidsclaims;
beveiligings- en fraudepreventiedoeleinden;
de noodzaak om verzoeken, klachten of geschillen te kunnen behandelen.

Administratieve en fiscale gegevens bewaren wij gedurende de termijn die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

Marketinggegevens bewaren wij totdat u uw toestemming intrekt of totdat wij deze gegevens niet langer nodig hebben voor het betreffende doel, tenzij een beperkte registratie noodzakelijk blijft om uw afmelding te respecteren.

17. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

verlies;
onbevoegde toegang;
misbruik;
ongeoorloofde wijziging;
ongeoorloofde openbaarmaking.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute beveiliging garanderen.

18. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de omstandigheden heeft u het recht om:

inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
verwijdering van gegevens te verzoeken;
verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
uw toestemming in te trekken;
uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
bezwaar te maken tegen direct marketing;
in bepaalde gevallen niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft of u anderszins aanzienlijk treft.

U kunt een verzoek sturen naar:

support@goclove.eu

Wij kunnen u vragen aanvullende informatie te verstrekken om uw identiteit te verifiëren voordat wij aan een verzoek voldoen.

19. Geautomatiseerde besluitvorming en profiling

Wij gebruiken digitale systemen voor onder andere analyse, marketing, beveiliging en fraudepreventie.

Hierbij kan in beperkte mate sprake zijn van geautomatiseerde verwerking of profilering, bijvoorbeeld bij advertentiemeting of beveiligingscontroles.

Voor zover er sprake is van uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met aanzienlijke gevolgen voor u, informeren wij u daarover wanneer de wet dat vereist.

20. Klacht indienen

Wanneer u een klacht heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u eerst contact met ons opnemen via support@goclove.eu.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Omdat ABK B.V. in Nederland is gevestigd, kunt u onder andere contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wanneer u in een andere EU-lidstaat woont, kunt u in bepaalde gevallen ook contact opnemen met de toezichthouder in uw eigen land.

21. Kinderen

Onze website en producten zijn niet specifiek gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor ouderlijke toestemming vereist is. Als u vermoedt dat een kind zonder de benodigde toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via support@goclove.eu.

22. Externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze externe partijen. Wij adviseren u de privacyverklaring van de betreffende partij te bekijken voordat u persoonsgegevens verstrekt.

23. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of wetgeving verandert.

De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij u hierover aanvullend informeren indien dat passend of wettelijk vereist is.

24. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Nederland

E-mail: support@goclove.eu

KvK: 97617091
BTW: NL868137613B01

-
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026