Tietosuojaseloste

GoCloven tietosuojaseloste

ABK B.V., joka toimii nimellä GoClove, kunnioittaa verkkosivustomme kävijöiden ja asiakkaiden yksityisyyttä. Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, mitä henkilötietoja käsittelemme, miksi teemme sen, kenen kanssa voimme jakaa tietoja, kuinka kauan säilytämme niitä ja mitä oikeuksia sinulla on.

Tätä tietosuojaselostetta sovelletaan verkkosivustomme, verkkokauppamme, asiakaspalvelumme ja niihin liittyvien palveluiden käyttöön.

1. Kuka vastaa henkilötiedoistasi?

Rekisterinpitäjä on:

ABK B.V., joka toimii nimellä GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Alankomaat

KvK-numero: 97617091
ALV-numero: NL868137613B01
Sähköposti: support@goclove.eu

GoClove on toiminimi, jolla ABK B.V. ylläpitää verkkokauppaa.

Tietosuojaa koskevissa kysymyksissä tai tietosuojaoikeuksiesi käyttämiseksi voit ottaa yhteyttä osoitteeseen support@goclove.eu.

2. Mitä henkilötietoja käsittelemme?

Riippuen siitä, miten käytät verkkosivustoamme tai palveluitamme, voimme käsitellä muun muassa seuraavia henkilötietoja:

• nimi ja yhteystiedot;
• laskutus- ja toimitusosoite;
• sähköpostiosoite;
• puhelinnumero, jos olet antanut sen;
• tilaus-, maksu-, palautus- ja takuutiedot;
• tiedot tuotteista, joita katselet, tilaat tai palautat;
• kirjeenvaihto asiakaspalvelumme kanssa;
• chat-toimintomme kautta antamasi tiedot;
• markkinointiasetukset ja uutiskirjeen tilaukset;
• IP-osoite;
• selain-, laite- ja tekniset tiedot;
• eväste- ja suostumustiedot;
• tiedot verkkosivustomme käytöstä;
• tietoturvan, petosten ehkäisyn ja väärinkäytösten estämisen edellyttämät tiedot;
• yritysasiakkaiden ja yhteyshenkilöiden tiedot, kun ostat meiltä yrityksenä tai otat meihin yhteyttä.

Emme pyydä enempää henkilötietoja kuin kyseiseen tarkoitukseen on kohtuudella tarpeen.

3. Miksi käsittelemme henkilötietoja?

Käsittelemme henkilötietoja eri tarkoituksiin.

Tilaukset ja sopimukset

Kun teet tilauksen, käsittelemme tietoja seuraaviin tarkoituksiin:

• tilauksesi käsittelemiseksi;
• maksujen käsittelemiseksi;
• tuotteiden toimittamiseksi;
• tilausvahvistusten ja toimitustietojen lähettämiseksi;
• palautusten ja hyvitysten käsittelemiseksi;
• takuu- ja huoltopyyntöjen käsittelemiseksi.

Oikeusperusteena tälle on lähtökohtaisesti kanssasi tehdyn sopimuksen täytäntöönpano .

Jos et anna tiettyjä tarpeellisia tietoja, emme välttämättä voi käsitellä tai toimittaa tilaustasi.

Lakisääteiset velvoitteet

Tiettyjä tietoja meidän on säilytettävä lakisääteisten velvoitteiden vuoksi, esimerkiksi kirjanpitoon, verotukseen ja laskutukseen liittyen.

Oikeusperusteena tälle on lakisääteinen velvoite.

Asiakaspalvelu

Kun otat meihin yhteyttä, käsittelemme tiedot, jotka ovat tarpeen kysymyksesi, valituksesi tai pyyntösi käsittelemiseksi.

Tilanteesta riippuen tämä tapahtuu sopimuksen täyttämiseksi tai oikeutettu etu hyvän asiakaspalvelun tarjoamiseksi ja palvelumme parantamiseksi.

Tietoturva ja petosten ehkäisy

Voimme käsitellä tietoja suojataksemme verkkosivustoamme, verkkokauppaamme, asiakkaitamme ja yritystämme petoksilta, väärinkäytöltä, luvattomalta pääsyltä ja muilta tietoturvariskeiltä.

Tämä perustuu oikeutettuun etuumme pitää palvelumme turvallisena ja luotettavana, siltä osin kuin tämä etu painaa enemmän kuin yksityisyyden suojaa koskeva etusi.

4. Maksut

Verkkokauppamme käyttää palveluita Shopify ja Shopify Payments maksujen tukemiseen ja käsittelyyn.

Maastasi ja valitsemastasi maksutavasta riippuen käytettävissä voi olla muun muassa maksukortteja, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL/Wero, Bancontact, Klarna ja muita paikallisia maksutapoja.

Maksua suoritettaessa Shopify ja kyseinen maksupalvelun tarjoaja voivat käsitellä henkilötietoja. Käsiteltävät tiedot riippuvat valitusta maksutavasta.

Käsittelemme itse maksutietoja vain siltä osin kuin se on tarpeen tilauksen käsittelyä, kirjanpitoa, asiakaspalvelua, hyvityksiä ja petosten ehkäisyä varten.

Maksupalvelun tarjoaja voi olla tietyissä käsittelyissä itsenäinen rekisterinpitäjä ja soveltaa omia tietosuojaehtojaan.

5. Toimitus, logistiikka ja palautukset

Tilausten toimittamiseksi jaamme tarvittavat tiedot toimitus- ja logistiikkakumppaneiden kanssa.

Tähän voidaan käyttää muun muassa nimeäsi, toimitusosoitettasi, sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi ja tilaustietojasi.

Palautuksissa käytämme palvelua ReturnZap. Kun ilmoitat palautuksesta, voidaan käsitellä tietoja, kuten nimesi, yhteystietosi, tilausnumero, palautetut tuotteet ja palautuksen syy.

Voimme lisäksi käyttää eri kuljetusyhtiöitä ja logistiikkapalveluiden tarjoajia. Käytettävä taho voi riippua sijainnistasi, tilauksestasi ja käytettävissä olevista toimitusvaihtoehdoista.

6. Shopify

Verkkokauppamme toimii alustalla Shopify.

Shopify tarjoaa muun muassa teknisen infrastruktuurin seuraaville:

• verkkokauppa;
• kassa;
• maksut;
• tilausten käsittely;
• asiakasviestintä;
• tietoturva;
• eväste- ja tietosuojatoiminnot;
• tietyt markkinointitoiminnot.

Verkkokauppaamme käytettäessä Shopify voi siksi käsitellä henkilötietoja.

7. Asiakaspalvelu ja chat

Asiakaspalvelussa käytämme muun muassa sähköpostia ja tekoälychattia, jonka tarjoaa Flyweight.

Kun asioit asiakaspalvelumme tai chatbottimme kanssa, itse antamiasi tietoja voidaan käsitellä kysymykseesi vastaamiseksi ja palvelumme tukemiseksi.

Suosittelemme, ettet anna chatissa arkaluonteisia henkilötietoja, jos se ei ole tarpeen.

Chat- ja asiakaspalvelutietoja ei säilytetä pidempään kuin kohtuudella on tarpeen kysymyksesi käsittelyyn, palvelun tarjoamiseen, riitojen ratkaisemiseen, tietoturvaan ja mahdollisiin lakisääteisiin velvoitteisiin.

8. Arvostelut

Käytämme palvelua Judge.me tuotearvosteluihin.

Kun sinut kutsutaan oston jälkeen kirjoittamaan arvostelu, siihen voidaan käsitellä muun muassa nimeäsi, sähköpostiosoitettasi, tilaustietojasi ja ostettua tuotetta koskevia tietoja.

Judge.me voi käsitellä näitä tietoja puolestamme arvostelupyyntöjen lähettämiseksi ja arvostelujen näyttämiseksi verkkosivustollamme.

9. Sähköpostimarkkinointi ja automaattiset viestit

Jos olet antanut siihen suostumuksesi, voimme käyttää sähköpostiosoitettasi markkinointiviestintään, kuten:

• uutiskirjeet;
• tervetuloviestit;
• tuotetiedot;
• kampanjat ja tarjoukset;
• automatisoidut markkinointiketjut;
• muistutukset ostoskoriin tai kassalle jääneistä tuotteista;
• asiaankuuluva viestintä oston jälkeen.

Käytämme tähän muun muassa Shopifyn markkinointitoimintoja.

Emme lisää sinua automaattisesti markkinointilistalle pelkästään tilauksen perusteella, kun siihen vaaditaan suostumus.

Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa sähköpostiemme peruutuslinkin kautta tai ottamalla meihin yhteyttä.

Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen.

10. Evästeet ja vastaavat tekniikat

Verkkosivustomme käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita.

Käytämme Shopifyn tietosuoja- ja evästetoimintoja. Kävijät voivat hallita asetuksiaan evästebannerin kautta ja hyväksyä tai hylätä muut kuin välttämättömät evästeet.

Voimme käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita seuraaviin:

• verkkokaupan välttämätön toiminta;
• tietoturva;
• asetukset ja toiminnot;
• tilastot ja analytiikka;
• mainonnan tehokkuuden mittaaminen;
• markkinointi.

Pyydämme etukäteen suostumuksen evästeisiin ja teknologioihin, jotka edellyttävät suostumusta.

Voit muuttaa asetuksiasi verkkosivustomme evästeasetuksista.

11. Google Analytics

Käytämme palvelua Google Analytics 4 verkkosivustomme käytön ymmärtämiseksi.

Näin voidaan käsitellä muun muassa tietoja seuraavista:

• vieraillut sivut;
• vuorovaikutus verkkosivuston kanssa;
• laite- ja selaintiedot;
• tekniset tiedot;
• verkkosivuston liikenteen maantieteellinen alkuperä;
• konversiot.

Käytämme näitä tietoja verkkosivuston ja käyttökokemuksen analysointiin ja parantamiseen.

Siltä osin kuin Google Analyticsin käyttö edellyttää suostumusta, käsittelemme näitä tietoja suostumuksesi perusteella.

12. Google Tag Manager ja Google Ads

Käytämme palvelua Google Tag Manager tiettyjen skriptien ja tagien hallintaan verkkosivustollamme.

Lisäksi käytämme Google Ads, mukaan lukien konversioseuranta, mainosten tehokkuuden mittaamiseksi.

Suostumuksestasi riippuen voidaan käsitellä tietoja käynnistäsi verkkosivustollamme ja vuorovaikutuksestasi mainosten kanssa.

Käytämme näitä tietoja muun muassa mainostemme tehokkuuden ymmärtämiseen.

13. Meta

Käytämme mainospalveluita, joita tarjoaa Meta, mukaan lukien Meta Pixel ja Conversions API.

Suostumuksestasi ja teknisestä toteutuksesta riippuen voidaan käsitellä tietoja käynnistäsi verkkosivustollamme, katselluista tuotteista, toiminnoista sivustolla ja mahdollisista ostoksista.

Käytämme näitä tietoja muun muassa Facebookin ja Instagramin mainosten tehokkuuden mittaamiseen ja markkinointikampanjoidemme analysointiin.

Siltä osin kuin suostumus on lain mukaan pakollinen, tämä käsittely perustuu suostumukseesi.

14. Kenen kanssa jaamme henkilötietoja?

Emme myy henkilötietojasi.

Voimme jakaa henkilötietoja tahojen kanssa, joita tarvitaan palveluidemme toteuttamiseen, mukaan lukien:

• Shopify ja Shopifyhin liittyvät palveluntarjoajat;
• maksupalveluntarjoajat;
• toimitus- ja logistiikkakumppanit;
• palautuspalveluiden tarjoajat;
• IT- ja hosting-palveluntarjoajat;
• asiakaspalvelu- ja chatbot-toimittajat;
• sähköposti- ja markkinointipalveluiden tarjoajat;
• arvostelualustat;
• Google;
• Meta;
• tilintarkastajat, neuvonantajat tai muut ammatilliset palveluntarjoajat, kun se on tarpeen;
• viranomaiset, kun meillä on lakisääteinen velvollisuus luovuttaa tietoja.

Palvelun luonteesta riippuen nämä osapuolet voivat toimia henkilötietojen käsittelijänä, yhteisrekisterinpitäjänä tai itsenäisenä rekisterinpitäjänä.

15. Siirrot Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Jotkin käyttämämme toimittajat toimivat kansainvälisesti. Siksi henkilötietoja voidaan tietyissä tapauksissa käsitellä Euroopan talousalueen ulkopuolella tai ne voivat olla saatavilla sen ulkopuolelta.

Kun henkilötietoja siirretään ETA-alueen ulkopuoliseen maahan, varmistamme, että siirrolle käytetään pätevää siirtoperustetta tai asianmukaista suojatoimea, kun laki sitä edellyttää.

Se voi perustua esimerkiksi seuraaviin:

• Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskeva päätös;
• hyväksytyt vakiosopimuslausekkeet;
• muut lain sallimat suojatoimet.

Sovellettava suojatoimi voi vaihdella toimittajan ja käsittelyn mukaan.

16. Kuinka kauan säilytämme henkilötietoja?

Emme säilytä henkilötietoja pidempään kuin on tarpeen siihen tarkoitukseen, jota varten ne on kerätty, ellei laki velvoita meitä säilyttämään tietoja pidempään.

Säilytysaikaa määrittäessämme otamme huomioon muun muassa:

• tarkoitus, jota varten tiedot on kerätty;
• lakisääteiset säilytysvelvollisuudet;
• asiakassuhteemme kesto;
• mahdolliset takuu- tai vastuuvaatimukset;
• tietoturva- ja petostentorjuntatarkoitukset;
• tarve käsitellä pyyntöjä, valituksia tai riitoja.

Hallinnolliset ja verotukselliset tiedot säilytämme sovellettavan lainsäädännön edellyttämän ajan.

Säilytämme markkinointitietoja, kunnes peruutat suostumuksesi tai kunnes emme enää tarvitse näitä tietoja kyseiseen tarkoitukseen, ellei rajoitettu kirjaus ole edelleen tarpeen, jotta voimme kunnioittaa peruutustasi.

17. Tietoturva

Toteutamme asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet henkilötietojen suojaamiseksi muun muassa seuraavilta:

• katoaminen;
• luvaton pääsy;
• väärinkäyttö;
• luvaton muuttaminen;
• luvaton luovuttaminen.

Mikään digitaalinen järjestelmä ei kuitenkaan voi taata täydellistä turvallisuutta.

18. Yksityisyyttä koskevat oikeutesi

Olosuhteista riippuen sinulla on oikeus:

• saada pääsy henkilötietoihisi;
• oikaista virheelliset tiedot;
• pyytää tietojen poistamista;
• rajoittaa käsittelyä;
• vastustaa tiettyä käsittelyä;
• peruuttaa suostumuksesi;
• saada tietosi siirrettävässä muodossa, kun oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen on sovellettavissa;
• vastustaa suoramarkkinointia;
• tietyissä tapauksissa oikeus olla joutumatta sellaisen pelkästään automatisoidun päätöksenteon kohteeksi, jolla on oikeusvaikutuksia tai joka muuten vaikuttaa sinuun merkittävästi.

Voit lähettää pyynnön osoitteeseen:

support@goclove.eu

Voimme pyytää sinua antamaan lisätietoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ennen kuin täytämme pyynnön.

19. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Käytämme digitaalisia järjestelmiä muun muassa analytiikkaan, markkinointiin, tietoturvaan ja petosten ehkäisyyn.

Tähän voi rajoitetusti liittyä automatisoitua käsittelyä tai profilointia, esimerkiksi mainonnan mittauksessa tai turvallisuustarkastuksissa.

Jos kyse on pelkästään automatisoidusta päätöksenteosta, jolla on sinulle merkittäviä vaikutuksia, ilmoitamme siitä sinulle, kun laki sitä edellyttää.

20. Valituksen tekeminen

Jos sinulla on valitettavaa siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, voit ensin ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@goclove.eu.

Lisäksi sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle.

Koska ABK B.V. on sijoittautunut Alankomaihin, voit muun muassa ottaa yhteyttä tahoon Autoriteit Persoonsgegevens (Alankomaiden tietosuojaviranomainen).

Jos asut toisessa EU-jäsenvaltiossa, voit tietyissä tapauksissa ottaa yhteyttä myös oman maasi valvontaviranomaiseen.

21. Lapset

Verkkosivustoamme ja tuotteitamme ei ole suunnattu erityisesti lapsille.

Emme tietoisesti kerää lasten henkilötietoja, kun siihen tarvitaan huoltajan suostumus. Jos epäilet, että lapsi on antanut meille henkilötietoja ilman tarvittavaa suostumusta, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@goclove.eu.

22. Ulkopuoliset verkkosivustot

Verkkosivustollamme voi olla linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille tai palveluihin.

Emme vastaa näiden kolmansien osapuolten tietosuojakäytännöistä. Suosittelemme tutustumaan kyseisen tahon tietosuojaselosteeseen ennen henkilötietojen antamista.

23. Muutokset tähän tietosuojaselosteeseen

Voimme muuttaa tätä tietosuojaselostetta ajoittain esimerkiksi silloin, kun palvelumme, käyttämämme järjestelmät tai lainsäädäntö muuttuvat.

Ajantasaisin versio julkaistaan aina verkkosivustollamme.

Merkittävistä muutoksista voimme tiedottaa sinulle erikseen, jos se on asianmukaista tai lain edellyttämää.

24. Yhteystiedot

Tätä tietosuojaselostetta tai henkilötietojesi käsittelyä koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:

ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Alankomaat

Sähköposti: support@goclove.eu

KvK: 97617091
ALV: NL868137613B01

-
Päivitetty viimeksi: 30. syyskuuta 2026