Conditions générales
Conditions Générales de Vente GoClove
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus via la boutique en ligne GoClove.
1. Identité du vendeur
Le vendeur est :
ABK B.V., exerçant sous le nom commercial GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Pays-Bas
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce : 97617091
Numéro de TVA : NL868137613B01
E-mail : support@goclove.eu
Ci-après dénommée « GoClove », « nous », « notre » ou « nos ».
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute offre de GoClove et à tout contrat conclu entre GoClove et un client via notre boutique en ligne.
Le terme « client » désigne toute personne physique ou morale qui commande un produit auprès de nous.
Les consommateurs conservent tous les droits impératifs de protection des consommateurs applicables dans le pays de leur résidence habituelle, dans la mesure où ces droits ne peuvent légalement être exclus.
Lorsque des dispositions différentes s’appliquent aux clients professionnels, cela est expressément indiqué.
3. Offres et informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter les produits, prix, tailles, couleurs, matériaux, images et autres informations sur les produits de manière aussi précise que possible.
De légères différences qui n’affectent pas l’utilisation normale du produit ne donnent pas automatiquement au client le droit de résilier le contrat.
Les erreurs manifestes, fautes de frappe ou erreurs de prix ne nous engagent pas lorsqu’il devait raisonnablement être évident pour le client qu’une erreur s’était produite.
4. Conclusion du contrat
Le contrat est conclu après que le client a terminé le processus de commande et que nous avons confirmé la commande, sauf si nous ne pouvons raisonnablement pas l’accepter.
Avant de passer commande, le client a la possibilité de vérifier sa commande et de corriger d’éventuelles erreurs de saisie.
Après la commande, le client reçoit une confirmation électronique.
Avant qu’un consommateur passe une commande en ligne, des informations claires doivent être disponibles concernant notamment les principales caractéristiques du produit, le prix total, les conditions de paiement, la livraison et le droit de rétractation.
5. Prix
Les prix affichés sur le site pour les consommateurs incluent la TVA applicable, sauf indication contraire expresse.
Les frais de livraison éventuels et autres coûts supplémentaires sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
Pour les clients professionnels, les prix peuvent être affichés hors TVA lorsque cela est clairement indiqué.
6. Paiement
Les modes de paiement disponibles sont affichés pendant le processus de commande.
Les paiements peuvent être traités via Shopify Payments et d’autres prestataires de services de paiement disponibles.
Le client est responsable de la fourniture d’informations de paiement exactes.
Nous pouvons suspendre ou annuler une commande si le paiement n’est pas reçu ou s’il existe des raisons fondées de soupçonner une fraude ou un usage abusif.
7. Livraison
Nous livrons les commandes à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Les méthodes de livraison disponibles et les éventuels frais d’expédition sont affichés pendant le processus de commande.
Lorsqu’aucune date de livraison précise n’a été convenue, nous nous efforçons de livrer la commande dans un délai raisonnable. Les consommateurs conservent également leurs droits légaux en matière de livraison.
Lorsqu’aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient en principe dans le délai prévu par la législation applicable.
Un retard ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, sauf disposition contraire du droit impératif applicable.
8. Risques liés au transport
Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste en principe à la charge de GoClove jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, ait physiquement reçu le produit.
Une exception peut s’appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par GoClove.
Pour les clients professionnels, les risques peuvent être transférés au moment où les marchandises sont remises au transporteur, sauf accord écrit contraire.
9. Droit de rétractation des consommateurs
Les consommateurs achetant un produit à distance disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le délai de rétractation commence en principe le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit le produit.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en nous informant clairement, avant l’expiration du délai, de sa décision de se rétracter du contrat.
Le consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition, sans y être obligé.
10. Retour après rétractation
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner les biens dans le délai légal applicable.
Le consommateur peut examiner et manipuler le produit d’une manière comparable à ce qui serait raisonnablement permis dans un magasin physique.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le consommateur peut être tenu responsable de la diminution de valeur qui en résulte, dans la mesure autorisée par la loi.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit légal de rétractation.
Les frais de retour sont supportés par la partie indiquée comme responsable de ces frais dans les informations fournies avant l’achat.
11. Remboursement après rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, nous remboursons les paiements reçus conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son renvoi.
Le remboursement est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu par la loi pour certains produits ou services.
Une exception ne s’applique que si elle est juridiquement valable et si le consommateur en a été correctement informé avant l’achat.
13. Conformité légale et défauts
Nous sommes responsables du fait que les produits livrés répondent aux exigences légales de conformité applicables.
Les consommateurs conservent tous leurs droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
Ces droits légaux ne sont pas limités par une garantie commerciale volontaire.
14. Garantie volontaire
Lorsqu’une garantie commerciale supplémentaire est offerte par GoClove, le fabricant ou une autre partie, cette garantie s’ajoute aux droits légaux du consommateur.
Les conditions de cette garantie sont indiquées séparément.
Une garantie volontaire ne limite jamais les droits légaux du consommateur.
15. Réclamations
Les réclamations concernant une commande ou un produit peuvent être envoyées à :
Nous demandons aux clients de signaler les réclamations dans les meilleurs délais après la découverte du problème afin de nous permettre de les examiner correctement.
Un consommateur ne perd pas un droit légal uniquement parce qu’une réclamation n’a pas été introduite dans un court délai fixé par nous lorsque le droit impératif de la consommation prévoit le contraire.
16. Responsabilité
Nous sommes responsables des dommages dans la mesure où cette responsabilité découle du droit applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.
En particulier, nous n’excluons pas notre responsabilité pour les dommages résultant d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave, ni pour les décès ou blessures corporelles lorsque cette exclusion est légalement interdite.
Pour les clients professionnels, la responsabilité peut être davantage limitée dans la mesure permise par la législation applicable et lorsqu’un accord écrit le prévoit.
17. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des manquements résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, dans la mesure et pendant la durée où ces circonstances nous empêchent d’exécuter nos obligations.
Ces circonstances peuvent notamment inclure :
- catastrophes naturelles ;
- guerre ou graves troubles sociaux ;
- pannes prolongées d’infrastructures logistiques ou techniques ;
- mesures gouvernementales ;
- autres circonstances imprévues échappant raisonnablement à notre contrôle.
Les droits impératifs des consommateurs restent pleinement applicables.
18. Réserve de propriété
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les produits livrés restent la propriété de GoClove jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.
19. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site internet, aux textes, images, noms commerciaux, marques, designs et autres contenus restent la propriété de GoClove ou du titulaire de droits concerné.
Sans autorisation préalable, ces contenus ne peuvent pas être utilisés d’une manière portant atteinte à ces droits.
20. Données à caractère personnel
Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité.
La version actuelle de notre Politique de confidentialité est disponible sur notre site internet.
21. Droit applicable
Les contrats conclus avec GoClove sont régis par le droit néerlandais.
Toutefois, pour les consommateurs, ce choix de loi ne les prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives du droit du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle lorsque ce droit serait autrement applicable conformément aux règles de conflit de lois applicables.
22. Litiges et juridiction compétente
Les litiges doivent, dans la mesure du possible, être d’abord résolus à l’amiable entre les parties.
Pour les consommateurs, la juridiction compétente et leurs droits procéduraux sont déterminés conformément aux règles impératives applicables en matière de droit de la consommation et de procédure.
Pour les clients professionnels, les parties peuvent, dans la mesure permise par la loi, convenir que les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
23. Langue
Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être mises à disposition en plusieurs langues.
Lorsque différentes versions linguistiques existent, nous nous efforçons de maintenir leur contenu équivalent.
Pour les consommateurs, la version correspondant à la langue et au marché dans lequel le contrat est conclu sera utilisée.
24. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales de Vente pour les contrats futurs.
La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat reste en principe applicable à ce contrat.
25. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente s’avère totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
La disposition invalide sera, dans la mesure du possible, remplacée par la règle légale applicable.
26. Contact
ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Pays-Bas
E-mail : support@goclove.eu
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce : 97617091
Numéro de TVA : NL868137613B01