Déclaration de confidentialité

Politique de confidentialité GoClove

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

ABK B.V., exerçant sous le nom commercial GoClove, respecte la vie privée des visiteurs et des clients de notre site internet. Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous traitons, pourquoi nous les traitons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

La présente Politique de confidentialité s’applique à l’utilisation de notre site internet, de notre boutique en ligne, de notre service client et des services associés.

1. Qui est responsable de vos données à caractère personnel ?

Le responsable du traitement est :

ABK B.V., exerçant sous le nom commercial GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Pays-Bas

Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce : 97617091
Numéro de TVA : NL868137613B01
E-mail : support@goclove.eu

GoClove est le nom commercial sous lequel ABK B.V. exploite la boutique en ligne.

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@goclove.eu.

2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez notre site internet ou nos services, nous pouvons notamment traiter les données à caractère personnel suivantes :

• nom et coordonnées ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone, si vous le fournissez ;
• informations relatives aux commandes, paiements, retours et garanties ;
• informations sur les produits que vous consultez, commandez ou retournez ;
• correspondance avec notre service client ;
• informations que vous fournissez via notre fonction de chat ;
• préférences marketing et inscriptions à la newsletter ;
• adresse IP ;
• informations relatives au navigateur, à l’appareil et autres données techniques ;
• données relatives aux cookies et au consentement ;
• informations sur l’utilisation de notre site internet ;
• données nécessaires à la sécurité, à la prévention de la fraude et des abus ;
• données relatives aux clients professionnels et aux personnes de contact lorsque vous effectuez un achat ou nous contactez dans un cadre professionnel.

Nous ne demandons pas plus de données à caractère personnel que ce qui est raisonnablement nécessaire à la finalité concernée.

3. Pourquoi traitons-nous des données à caractère personnel ?

Nous traitons des données à caractère personnel à différentes fins.

Commandes et contrats

Lorsque vous passez une commande, nous traitons des données afin de :

• traiter votre commande ;
• gérer les paiements ;
• livrer les produits ;
• envoyer des confirmations de commande et des informations d’expédition ;
• traiter les retours et remboursements ;
• gérer les demandes de garantie et de service.

La base juridique de ce traitement est en principe l’exécution d’un contrat conclu avec vous.

Si vous ne fournissez pas certaines données nécessaires à l’exécution du contrat, nous pourrons ne pas être en mesure de traiter ou d’exécuter votre commande.

Obligations légales

Nous devons conserver certaines données en raison d’obligations légales, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité et de facturation.

La base juridique de ce traitement est le respect d’une obligation légale.

Service client

Lorsque vous nous contactez, nous traitons les informations nécessaires pour répondre à votre question, réclamation ou demande.

Selon la situation, ce traitement repose sur l’exécution d’un contrat ou sur notre intérêt légitime à fournir un service client de qualité et à améliorer nos services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter des données afin de protéger notre site internet, notre boutique en ligne, nos clients et notre entreprise contre la fraude, les abus, les accès non autorisés et d’autres risques de sécurité.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité et la fiabilité de nos services, dans la mesure où cet intérêt ne prévaut pas de manière disproportionnée sur vos droits et intérêts en matière de vie privée.

4. Paiements

Notre boutique en ligne utilise Shopify et Shopify Payments afin de faciliter et de traiter les paiements.

Selon votre pays et le mode de paiement choisi, différentes options de paiement peuvent être disponibles, telles que les cartes de paiement, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL/Wero, Bancontact, Klarna et d’autres modes de paiement locaux.

Lors d’un paiement, des données à caractère personnel peuvent être traitées par Shopify et par le prestataire de paiement concerné. Les données effectivement traitées dépendent du mode de paiement que vous choisissez.

Nous ne traitons nous-mêmes les informations de paiement que dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à l’administration, au service client, aux remboursements et à la prévention de la fraude.

Un prestataire de services de paiement peut, pour certaines opérations, agir en tant que responsable du traitement indépendant et appliquer sa propre politique de confidentialité.

5. Expédition, logistique et retours

Afin de livrer votre commande, nous partageons les données à caractère personnel nécessaires avec des transporteurs et des partenaires logistiques.

Cela peut inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande.

Pour les retours, nous utilisons ReturnZap. Lorsque vous enregistrez un retour, des données telles que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, les produits retournés et le motif du retour peuvent être traitées.

Nous pouvons également faire appel à différents transporteurs et prestataires logistiques. Le prestataire utilisé peut dépendre de votre localisation, de votre commande et des options de livraison disponibles.

6. Shopify

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify.

Shopify fournit notamment l’infrastructure technique pour :

• la boutique en ligne ;
• le processus de commande ;
• les paiements ;
• le traitement des commandes ;
• la communication avec les clients ;
• la sécurité ;
• les fonctionnalités relatives aux cookies et à la confidentialité ;
• certaines fonctionnalités marketing.

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, des données à caractère personnel peuvent donc être traitées par Shopify.

7. Service client et chat

Pour notre service client, nous utilisons l’e-mail ainsi qu’une fonction de chat basée sur l’intelligence artificielle fournie par Flyweight.

Lorsque vous communiquez avec notre service client ou notre chatbot, les informations que vous fournissez peuvent être traitées afin de répondre à votre demande et de fournir nos services.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer de données à caractère personnel sensibles via le chat, sauf si cela est nécessaire.

Les données issues du chat et du service client ne sont pas conservées plus longtemps que ce qui est raisonnablement nécessaire pour traiter votre demande, fournir le service, résoudre des litiges, assurer la sécurité ou respecter des obligations légales.

8. Avis clients

Nous utilisons Judge.me pour les avis sur les produits.

Lorsque vous êtes invité à laisser un avis après un achat, des données telles que votre nom, votre adresse e-mail, les détails de la commande et les informations sur le produit acheté peuvent être traitées.

Judge.me peut traiter ces données pour notre compte afin d’envoyer des invitations à laisser un avis et d’afficher les avis sur notre site internet.

9. Marketing par e-mail et messages automatisés

Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour des communications marketing, notamment :

• newsletters ;
• e-mails de bienvenue ;
• informations sur les produits ;
• promotions et offres ;
• campagnes marketing automatisées ;
• rappels concernant un panier ou un processus de commande abandonné ;
• communications pertinentes après un achat.

Nous utilisons notamment les fonctionnalités marketing de Shopify à ces fins.

Nous ne vous ajoutons pas automatiquement à une liste marketing uniquement parce que vous avez passé une commande lorsque votre consentement est requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site internet utilise des cookies et des technologies similaires.

Nous utilisons les fonctionnalités de Shopify en matière de confidentialité et de cookies. Les visiteurs peuvent gérer leurs préférences via la bannière de cookies et peuvent accepter ou refuser les cookies non essentiels.

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour :

• le fonctionnement essentiel de la boutique en ligne ;
• la sécurité ;
• les préférences et fonctionnalités ;
• les statistiques et analyses ;
• la mesure des performances publicitaires ;
• le marketing.

Lorsque le consentement est légalement requis pour l’utilisation de cookies ou de technologies similaires, nous vous le demandons au préalable.

Vous pouvez modifier vos préférences via les paramètres de cookies de notre site internet.

11. Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics 4 afin d’obtenir des informations sur l’utilisation de notre site internet.

Cela peut impliquer le traitement d’informations relatives notamment à :

• aux pages consultées ;
• aux interactions avec le site internet ;
• aux informations sur l’appareil et le navigateur ;
• aux informations techniques ;
• à l’origine générale du trafic sur le site ;
• aux conversions.

Nous utilisons ces informations afin d’analyser et d’améliorer notre site internet et l’expérience utilisateur.

Lorsque le consentement est requis pour l’utilisation de Google Analytics, nous traitons ces données sur la base de votre consentement.

12. Google Tag Manager et Google Ads

Nous utilisons Google Tag Manager afin de gérer certains scripts et balises sur notre site internet.

Nous utilisons également Google Ads, notamment pour la mesure des conversions, afin d’évaluer les performances de nos publicités.

Selon votre consentement, cela peut impliquer le traitement d’informations relatives à votre visite sur notre site internet et à vos interactions avec des publicités.

Nous utilisons notamment ces informations pour comprendre l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

13. Meta

Nous utilisons les services publicitaires de Meta, notamment Meta Pixel et Conversions API.

Selon votre consentement et la configuration technique, cela peut impliquer le traitement d’informations relatives à votre visite sur notre site internet, aux produits consultés, aux actions effectuées sur le site et aux achats.

Nous utilisons notamment ces informations afin de mesurer les performances des publicités sur Facebook et Instagram et d’analyser nos campagnes marketing.

Lorsque le consentement est légalement requis, ce traitement repose sur votre consentement.

14. Avec qui partageons-nous des données à caractère personnel ?

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

Nous pouvons partager des données avec les prestataires nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

• Shopify et les prestataires liés à Shopify ;
• les prestataires de services de paiement ;
• les transporteurs et partenaires logistiques ;
• les prestataires de services de retour ;
• les prestataires informatiques et d’hébergement ;
• les prestataires de service client et de chatbots ;
• les prestataires d’e-mailing et de marketing ;
• les plateformes d’avis clients ;
• Google ;
• Meta ;
• les comptables, conseillers ou autres prestataires professionnels lorsque cela est nécessaire ;
• les autorités publiques lorsque nous sommes légalement tenus de fournir des informations.

Selon la nature du service, ces parties peuvent agir en tant que sous-traitants, responsables conjoints du traitement ou responsables du traitement indépendants.

15. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires que nous utilisons exercent leurs activités à l’échelle internationale. Par conséquent, des données à caractère personnel peuvent, dans certains cas, être traitées ou accessibles en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays situé en dehors de l’EEE, nous veillons à ce qu’un mécanisme de transfert valable ou des garanties appropriées soient utilisés lorsque cela est légalement requis.

Cela peut notamment inclure :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types approuvées ;
• d’autres garanties légalement autorisées.

La garantie applicable peut varier selon le prestataire et l’activité de traitement.

16. Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel ?

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.

Pour déterminer une durée de conservation, nous prenons notamment en compte :

• la finalité pour laquelle les données ont été collectées ;
• les obligations légales de conservation ;
• la durée de notre relation avec vous ;
• d’éventuelles réclamations en matière de garantie ou de responsabilité ;
• les finalités liées à la sécurité et à la prévention de la fraude ;
• la nécessité de traiter des demandes, réclamations ou litiges.

Les documents administratifs et fiscaux sont conservés pendant la durée requise par la législation applicable.

Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce que nous n’en ayons plus besoin pour la finalité concernée, sauf si une conservation limitée est nécessaire afin de respecter votre demande de désinscription.

17. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre, notamment :

• la perte ;
• les accès non autorisés ;
• l’utilisation abusive ;
• les modifications non autorisées ;
• la divulgation non autorisée.

Aucun système numérique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

18. Vos droits en matière de protection des données

Selon les circonstances, vous avez le droit de :

• accéder à vos données à caractère personnel ;
• faire rectifier des données inexactes ;
• demander l’effacement de vos données à caractère personnel ;
• demander la limitation du traitement ;
• vous opposer à certains traitements ;
• retirer votre consentement ;
• recevoir vos données dans un format portable lorsque le droit à la portabilité s’applique ;
• vous opposer à la prospection directe ;
• dans certains cas, ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Vous pouvez adresser votre demande à :

support@goclove.eu

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

19. Prise de décision automatisée et profilage

Nous utilisons des systèmes numériques notamment pour l’analyse, le marketing, la sécurité et la prévention de la fraude.

Cela peut impliquer, dans une mesure limitée, un traitement automatisé ou du profilage, par exemple dans le cadre de la mesure publicitaire ou de contrôles de sécurité.

Lorsque des décisions entièrement automatisées produisant des effets significatifs à votre égard sont prises, nous vous fournirons des informations supplémentaires lorsque la loi l’exige.

20. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez d’abord nous contacter à l’adresse support@goclove.eu.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

ABK B.V. étant établie aux Pays-Bas, vous pouvez notamment contacter l’autorité néerlandaise de protection des données, l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, vous pouvez, dans certains cas, également contacter l’autorité de contrôle de votre propre pays.

21. Enfants

Notre site internet et nos produits ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants lorsque le consentement parental est légalement requis. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel sans le consentement requis, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@goclove.eu.

22. Sites internet externes

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du tiers concerné avant de lui communiquer des données à caractère personnel.

23. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre, par exemple lorsque nos services, les systèmes que nous utilisons ou la législation applicable évoluent.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site internet.

En cas de modification importante, nous pouvons vous en informer de manière complémentaire lorsque cela est approprié ou légalement requis.

24. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Pays-Bas

E-mail : support@goclove.eu

Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce : 97617091
Numéro de TVA : NL868137613B01