Forsendelse og returnering

Forsendelse & returnering

1. Leveringsområde

GoClove leverer produkter i Holland, Belgien og Luxembourg og, hvis det fremgår af webshoppen, også til andre lande i og uden for EU.

2. Fragtomkostninger

Holland

• Ordrer under €50 → €6.95 fragtomkostninger
• Ordrer fra €50 → gratis levering

Internationale forsendelser

• Inden for Europa → €12 i fragt
• Uden for Europa → €24,95 i fragt
  Bemærk: eventuel told eller afgifter uden for EU betales af kunden.

Under bestillingsprocessen vises fragtomkostningerne altid tydeligt, før ordren afsluttes.

3. Leveringstid

• Ordrer afgivet på hverdage før kl. 15.30 blive afsendt samme dag.
• Ordrer, der afgives senere eller i weekenden, behandles den næstfølgende hverdag.
• Gennemsnitlig leveringstid inden for Holland: 1-3 hverdage (normalt næste dag).
• Leveringstider uden for Holland varierer efter destination.

De angivne leveringstider er vejledende og kan afvige på grund af lagerstatus, travlhed hos fragtfirmaer eller uforudsete omstændigheder. Overskridelse af leveringstiden giver ikke ret til erstatning, medmindre andet er aftalt skriftligt.

4. Forsendelsesmetode og levering

• Alle vores pakker pakkes omhyggeligt og sendes med PostNL (eller et andet fragtfirma, som vi vælger).
• Så snart ordren er overdraget til fragtfirmaet, modtager kunden en track & trace-kode pr. e-mail, så du kan følge forsendelsen.
• Levering sker på den adresse, som kunden har angivet. Det er kundens ansvar at give korrekte adresseoplysninger. 

5. Ikke hjemme ved levering

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet:

1. Forsøger PostNL at levere pakken hos naboer.
2. Modtager du et kort i postkassen, kan du se via track & trace, hvor pakken er.
3. Kan pakken ikke afleveres hos naboer, bringes den til et afhentningssted i nærheden.

Pakker, der ikke afhentes og returneres til GoClove, kan sendes igen for kundens regning.

6. Delvis levering

Hvis en ordre indeholder flere produkter, og ikke alle produkter kan leveres med det samme, kan GoClove beslutte at sende ordren i flere dele. Det medfører ingen ekstra fragtomkostninger for kunden, medmindre andet er aftalt.

7. Force majeure og forsinkelse

I tilfælde af forsinkelse på grund af force majeure (såsom strejker, ekstreme vejrforhold, pandemier eller forsinkelse hos leverandører eller fragtfirmaer) informerer GoClove kunden hurtigst muligt.

8. Risikoens overgang

Risikoen for tab af eller skade på produkter overgår til kunden, så snart ordren er modtaget af kunden eller en tredjepart udpeget af kunden.

9. Returnering (fortrydelsesret)

• Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse at returnere.
• Produkter skal være i original, ubeskadiget stand at være.
• Sko må kun prøves indendørs.
• Produkter med tydelige brugsspor eller skader modtages ikke.
• Original emballage og mærker skal være med.

10. Returprocedure

1. Gå til goclove.nl
2. Gå til Returnering og ombytning
   
3. Klik på knappen "Start en returnering"
4. Indtast track-and-trace-koden for ordren
5. Indtast dit postnummer
6. Du modtager automatisk returlabelen.
   

Bemærk: returneringen koster €5,95. Beløbet betales af kunden og trækkes fra det beløb, der tilbagebetales. Ombytning til en anden størrelse eller farve er gratis

11. Tilbagebetaling og ombytning

• Så snart vi har modtaget returneringen i god orden, behandler vi tilbagebetalingen inden for 8 hverdage via samme betalingsmetode, som ordren blev afgivet med.
• Vil du bytte til en anden størrelse eller farve? Angiv det i din returanmodning; så snart vi modtager din returnering, sender vi det nye par. Ombytning er gratis: du betaler ingen returomkostninger for det.

Tip: Tjek altid oplysningerne om størrelse og pasform i vores størrelsesguide før du bestiller, for at undgå returneringer og kunne bruge din ordre hurtigere.

Udarbejdet den 1. august 2025 – goclove.nl (GoClove).