Privatlivserklæring

Privatlivserklæring GoClove

ABK B.V., der driver forretning under navnet GoClove, respekterer privatlivet for besøgende og kunder på vores website. I denne privatlivserklæring forklarer vi, hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor vi gør det, hvem vi kan dele oplysninger med, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har.

Denne privatlivserklæring gælder for brugen af vores website, vores webshop, vores kundeservice og relaterede tjenester.

1. Hvem er ansvarlig for dine personoplysninger?

Den dataansvarlige er:

ABK B.V., der driver forretning under navnet GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Holland

KvK-nummer: 97617091
Momsnummer: NL868137613B01
E-mail: support@goclove.eu

GoClove er det handelsnavn, under hvilket ABK B.V. driver webshoppen.

Har du spørgsmål om privatliv eller vil du udøve dine rettigheder vedrørende privatliv, kan du kontakte os via support@goclove.eu.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Afhængigt af hvordan du bruger vores website eller tjenester, kan vi blandt andet behandle følgende personoplysninger:

• navn og kontaktoplysninger;
• fakturerings- og leveringsadresse;
• e-mailadresse;
• telefonnummer, hvis du har oplyst det;
• ordre-, betalings-, retur- og garantioplysninger;
• oplysninger om produkter, som du ser, bestiller eller returnerer;
• korrespondance med vores kundeservice;
• oplysninger, som du giver via vores chatfunktion;
• markedsføringspræferencer og tilmeldinger til nyhedsbrev;
• IP-adresse;
• browser-, enheds- og tekniske oplysninger;
• cookie- og samtykkeoplysninger;
• oplysninger om brugen af vores website;
• oplysninger, der er nødvendige for sikkerhed, forebyggelse af svindel og forhindring af misbrug;
• oplysninger om erhvervskunder og kontaktpersoner, når du køber hos os som virksomhed eller kontakter os.

Vi beder ikke om flere personoplysninger, end det med rimelighed er nødvendigt til det pågældende formål.

3. Hvorfor behandler vi personoplysninger?

Vi behandler personoplysninger til forskellige formål.

Ordrer og aftaler

Når du afgiver en ordre, behandler vi oplysninger for at:

• behandle din ordre;
• ekspedere betalinger;
• levere produkter;
• sende ordrebekræftelser og forsendelsesoplysninger;
• ekspedere returneringer og tilbagebetalinger;
• behandle garanti- og serviceanmodninger.

Retsgrundlaget for dette er i princippet opfyldelse af aftalen med dig.

Hvis du ikke giver visse nødvendige oplysninger, kan vi muligvis ikke behandle eller gennemføre din ordre.

Lovmæssige forpligtelser

Visse oplysninger skal vi opbevare på grund af lovmæssige forpligtelser, for eksempel inden for bogføring, skat og fakturering.

Retsgrundlaget for dette er en retlig forpligtelse.

Kundeservice

Når du kontakter os, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at behandle dit spørgsmål, din klage eller din anmodning.

Afhængigt af situationen sker det for at opfylde en aftale eller på grundlag af vores legitime interesse for at give god kundeservice og forbedre vores tjenester.

Sikkerhed og forebyggelse af svindel

Vi kan behandle oplysninger for at beskytte vores website, webshop, kunder og virksomhed mod svindel, misbrug, uautoriseret adgang og andre sikkerhedsrisici.

Det sker på grundlag af vores legitime interesse i at holde vores tjenester sikre og pålidelige, i det omfang denne interesse vejer tungere end din interesse i privatlivets fred.

4. Betalinger

Vores webshop bruger Shopify og Shopify Payments til at understøtte og behandle betalinger.

Afhængigt af dit land og den valgte betalingsmetode kan der blandt andet være betalingsmuligheder som betalingskort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL/Wero, Bancontact, Klarna og andre lokale betalingsmetoder.

Når du gennemfører en betaling, kan personoplysninger blive behandlet af Shopify og den pågældende betalingsudbyder. Hvilke oplysninger der præcis behandles, afhænger af den valgte betalingsmetode.

Vi behandler kun selv betalingsoplysninger, i det omfang det er nødvendigt for ekspedition af ordren, administration, kundeservice, tilbagebetalinger og forebyggelse af svindel.

Betalingsudbyderen kan for visse behandlinger være selvstændig dataansvarlig og have sine egne privatlivsbetingelser.

5. Forsendelse, fulfilment og returneringer

For at kunne levere ordrer deler vi nødvendige oplysninger med leverings- og fulfilmentpartnere.

Til det kan blandt andet dit navn, din leveringsadresse, e-mailadresse, dit telefonnummer og ordreoplysninger blive brugt.

Til returneringer bruger vi ReturnZap. Når du anmelder en returnering, kan oplysninger som dit navn, dine kontaktoplysninger, ordrenummer, returnerede produkter og årsag til returnering blive behandlet.

Vi kan desuden bruge forskellige fragtfirmaer og logistikudbydere. Hvilken part der bruges, kan afhænge af din placering, din ordre og de tilgængelige leveringsmuligheder.

6. Shopify

Vores webshop kører på Shopify.

Shopify leverer blandt andet den tekniske infrastruktur til:

• webshoppen;
• betalingen;
• betalinger;
• ordrebehandling;
• kundekommunikation;
• sikkerhed;
• cookie- og privatlivsfunktioner;
• visse markedsføringsfunktioner.

Når du bruger vores webshop, kan personoplysninger derfor blive behandlet af Shopify.

7. Kundeservice og chat

Til kundeservice bruger vi blandt andet e-mail og en AI-chatfunktion fra Flyweight.

Når du kommunikerer med vores kundeservice eller chatbot, kan de oplysninger, du selv giver, blive behandlet for at besvare dit spørgsmål og understøtte vores service.

Vi anbefaler, at du ikke giver følsomme personoplysninger via chatten, hvis det ikke er nødvendigt.

Chat- og kundeserviceoplysninger opbevares ikke længere, end det med rimelighed er nødvendigt for at behandle dit spørgsmål, yde service, løse tvister, sikre sikkerheden og opfylde eventuelle lovmæssige forpligtelser.

8. Anmeldelser

Vi bruger Judge.me til produktanmeldelser.

Når du efter et køb bliver inviteret til at skrive en anmeldelse, kan blandt andet dit navn, din e-mailadresse, ordreoplysninger og oplysninger om det købte produkt blive behandlet.

Judge.me kan behandle disse oplysninger på vores vegne for at sende anmodninger om anmeldelser og vise anmeldelser på vores website.

9. E-mailmarketing og automatiske beskeder

Når du har givet samtykke til det, kan vi bruge din e-mailadresse til markedsføringskommunikation, såsom:

• nyhedsbreve;
• velkomstbeskeder;
• produktinformation;
• kampagner og tilbud;
• automatiserede markedsføringsflows;
• påmindelser om en efterladt kurv eller betaling;
• relevant kommunikation efter et køb.

Vi bruger blandt andet Shopifys markedsføringsfunktioner til det.

Vi tilføjer dig ikke automatisk til en markedsføringsliste udelukkende, fordi du afgiver en ordre, når det kræver samtykke.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte os.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling, der har fundet sted før tilbagetrækningen.

10. Cookies og lignende teknologier

Vores website bruger cookies og lignende teknologier.

Vi bruger Shopifys privatlivs- og cookiefunktionalitet. Besøgende kan via cookiebanneret administrere deres præferencer og acceptere eller afvise ikke-nødvendige cookies.

Vi kan bruge cookies og lignende teknologier til:

• webshoppens nødvendige funktion;
• sikkerhed;
• præferencer og funktionalitet;
• statistik og analyse;
• måling af annoncers effektivitet;
• markedsføring.

For cookies og teknologier, der kræver samtykke, beder vi om samtykke på forhånd.

Du kan ændre dine præferencer via cookieindstillingerne på vores website.

11. Google Analytics

Vi bruger Google Analytics 4 for at få indsigt i brugen af vores website.

Det kan blandt andet betyde, at der behandles oplysninger om:

• besøgte sider;
• interaktioner med websitet;
• enheds- og browseroplysninger;
• tekniske oplysninger;
• overordnet oprindelse af trafik på websitet;
• konverteringer.

Vi bruger disse oplysninger til at analysere og forbedre websitet og brugeroplevelsen.

I det omfang der kræves samtykke til brugen af Google Analytics, behandler vi disse oplysninger på grundlag af dit samtykke.

12. Google Tag Manager og Google Ads

Vi bruger Google Tag Manager til at administrere visse scripts og tags på vores website.

Derudover bruger vi Google Ads, herunder konverteringsmåling, for at måle annoncernes effektivitet.

Afhængigt af dit samtykke kan der i den forbindelse blive behandlet oplysninger om dit besøg på vores website og dine interaktioner med annoncer.

Vi bruger blandt andet disse oplysninger til at få indsigt i effektiviteten af vores annoncer.

13. Meta

Vi bruger annoncetjenester fra Meta, herunder Meta Pixel og Conversions API.

Afhængigt af dit samtykke og den tekniske opsætning kan der i den forbindelse blive behandlet oplysninger om dit besøg på vores website, viste produkter, handlinger på websitet og eventuelle køb.

Vi bruger blandt andet disse oplysninger til at måle annoncernes effektivitet på Facebook og Instagram og analysere vores markedsføringskampagner.

I det omfang samtykke er lovpligtigt, sker denne behandling på grundlag af dit samtykke.

14. Hvem deler vi personoplysninger med?

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

Vi kan dele personoplysninger med parter, der er nødvendige for at levere vores tjenester, herunder:

• Shopify og tjenesteudbydere tilknyttet Shopify;
• betalingsudbydere;
• leverings- og fulfilmentpartnere;
• returudbydere;
• IT- og hostingudbydere;
• leverandører af kundeservice og chatbot;
• e-mail- og markedsføringsudbydere;
• anmeldelsesplatforme;
• Google;
• Meta;
• revisorer, rådgivere eller andre professionelle tjenesteudbydere, når det er nødvendigt;
• offentlige myndigheder, når vi er lovmæssigt forpligtet til at udlevere oplysninger.

Afhængigt af tjenestens art kan disse parter optræde som databehandler, fælles dataansvarlig eller selvstændig dataansvarlig.

15. Overførsel uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Nogle af de leverandører, vi bruger, er aktive internationalt. Derfor kan personoplysninger i visse tilfælde blive behandlet eller være tilgængelige uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Når personoplysninger overføres til et land uden for EØS, sørger vi for, at der bruges et gyldigt overførselsgrundlag eller en passende garanti, når det er lovpligtigt.

Det kan for eksempel være baseret på:

• en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen;
• godkendte standardkontraktbestemmelser;
• andre lovligt tilladte garantier.

Hvilken garanti der gælder, kan variere efter leverandør og behandling.

16. Hvor længe opbevarer vi personoplysninger?

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere, end det er nødvendigt til det formål, de er indsamlet til, medmindre vi er lovmæssigt forpligtet til at opbevare oplysninger længere.

Når vi fastsætter opbevaringsperioden, tager vi blandt andet hensyn til:

• det formål, som oplysningerne er indsamlet til;
• lovpligtige opbevaringsforpligtelser;
• varigheden af vores forhold til dig;
• mulige garanti- eller erstatningskrav;
• sikkerheds- og svindelforebyggelsesformål;
• behovet for at kunne behandle anmodninger, klager eller tvister.

Administrative og skattemæssige oplysninger opbevarer vi i den periode, som gældende lovgivning kræver.

Markedsføringsoplysninger opbevarer vi, indtil du trækker dit samtykke tilbage, eller indtil vi ikke længere har brug for oplysningerne til det pågældende formål, medmindre en begrænset registrering fortsat er nødvendig for at respektere din afmelding.

17. Sikkerhed

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod blandt andet:

• tab;
• uautoriseret adgang;
• misbrug;
• uautoriseret ændring;
• uautoriseret videregivelse.

Intet digitalt system kan dog garantere absolut sikkerhed.

18. Dine rettigheder vedrørende privatliv

Afhængigt af omstændighederne har du ret til at:

• få indsigt i dine personoplysninger;
• få forkerte oplysninger rettet;
• anmode om sletning af oplysninger;
• få behandlingen begrænset;
• gøre indsigelse mod visse behandlinger;
• trække dit samtykke tilbage;
• modtage dine oplysninger i et overførbart format, når retten til dataportabilitet gælder;
• gøre indsigelse mod direkte markedsføring;
• i visse tilfælde ikke at blive underlagt udelukkende automatiserede afgørelser, der har retsvirkninger eller på anden måde påvirker dig betydeligt.

Du kan sende en anmodning til:

support@goclove.eu

Vi kan bede dig om at give yderligere oplysninger for at verificere din identitet, før vi imødekommer en anmodning.

19. Automatiske afgørelser og profilering

Vi bruger digitale systemer til blandt andet analyse, markedsføring, sikkerhed og forebyggelse af svindel.

Der kan i begrænset omfang være tale om automatiseret behandling eller profilering, for eksempel ved annoncemåling eller sikkerhedskontroller.

I det omfang der er tale om udelukkende automatiserede afgørelser med betydelige konsekvenser for dig, informerer vi dig om det, når loven kræver det.

20. Indgiv en klage

Har du en klage over den måde, vi behandler dine personoplysninger på, kan du først kontakte os via support@goclove.eu.

Du har desuden ret til at indgive en klage til en kompetent tilsynsmyndighed.

Fordi ABK B.V. er etableret i Holland, kan du blandt andet kontakte Autoriteit Persoonsgegevens (den hollandske databeskyttelsesmyndighed).

Bor du i et andet EU-land, kan du i visse tilfælde også kontakte tilsynsmyndigheden i dit eget land.

21. Børn

Vores website og produkter er ikke specifikt rettet mod børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn, når det kræver forældres samtykke. Har du mistanke om, at et barn har givet os personoplysninger uden det nødvendige samtykke, kan du kontakte os via support@goclove.eu.

22. Eksterne websites

Vores website kan indeholde links til websites eller tjenester fra tredjeparter.

Vi er ikke ansvarlige for disse tredjeparters privatlivspolitikker. Vi anbefaler, at du læser den pågældende parts privatlivserklæring, før du giver personoplysninger.

23. Ændringer i denne privatlivserklæring

Vi kan ændre denne privatlivserklæring fra tid til anden, for eksempel når vores tjenester, de anvendte systemer eller lovgivningen ændres.

Den seneste version offentliggøres altid på vores website.

Ved væsentlige ændringer kan vi informere dig yderligere om det, hvis det er passende eller lovpligtigt.

24. Kontakt

Har du spørgsmål om denne privatlivserklæring eller behandlingen af dine personoplysninger, kan du kontakte:

ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Holland

E-mail: support@goclove.eu

KvK: 97617091
Moms: NL868137613B01

-
Senest opdateret: 30. september 2026