Tilbagebetalingspolitik

Hos GoClove synes vi, det er vigtigt, at du er tilfreds med dit køb. Passer størrelsen ikke, vil du hellere have en anden farve, eller lever produktet ikke op til dine forventninger? Så kan du returnere din ordre inden for den lovpligtige fortrydelsesfrist.

På denne side kan du læse, hvilke betingelser din returnering skal opfylde, hvordan du nemt bestiller en returlabel, og hvornår du kan forvente tilbagebetalingen.

1. Returnering og fortrydelsesret

Du har ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Når du har anmeldt returneringen hos os, har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage.

Du må prøve skoene indendørs, som du også ville gøre i en butik. Behandl skoene, emballagen og mærkerne omhyggeligt i fortrydelsesperioden.

Vi beder dig om, hvis det med rimelighed er muligt, at returnere skoene i den originale emballage og med de tilhørende mærker. Skoene må ikke have været brugt udendørs.

Hvis et produkt er blevet brugt eller behandlet mere, end det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og pasform, kan vi fratrække den værdiforringelse, der er opstået som følge heraf, i det beløb, der skal tilbagebetales.

1. Returprocedure

2. Gå til goclove.eu/nl.
3. Gå til Returnering og ombytning.
4. Klik på knappen "Start en returnering".
5. Indtast track-and-trace-koden for din ordre. Du finder koden i forsendelsesbekræftelsen.
6. Indtast dit postnummer.
7. Du modtager derefter automatisk returlabelen og returinstruktionerne.
8. Returadressen står på returlabelen.

Bemærk: når du bruger vores returlabel, koster returneringen €5,95 pr. pakke. Beløbet betales af kunden og trækkes fra det beløb, der tilbagebetales. Ombytning til en anden størrelse eller farve er gratis.

Har du modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt? Så kontakt vores kundeservice, før du returnerer. I så fald betaler vi returomkostningerne.

3. Tilbagebetaling

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi tilbagebetalingen hurtigst muligt. Tilbagebetalingen sker senest inden for 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi må vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt produktet retur.

Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som du betalte ordren med, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Når du returnerer hele ordren, tilbagebetaler vi også omkostningerne til standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger til en dyrere forsendelsesmetode, som ekspreslevering, tilbagebetales ikke.

Ved en delvis returnering tilbagebetales de oprindelige fragtomkostninger ikke.

4. Ombyt til en anden størrelse eller farve

Ombytning er gratis: du betaler ingen returomkostninger, når du bytter en vare til en anden størrelse eller farve.

Vil du have en anden størrelse eller farve? Gå til Returnering og ombytning, start en returnering, og vælg ombytning. Vælg den ønskede størrelse eller farve; du modtager automatisk en gratis returlabel. Så snart vi har modtaget din returnering, sender vi det nye par.

5. Spørgsmål om din returnering

Har du spørgsmål om din returnering, eller har du modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt? Så kontakt vores kundeservice:

E-mail: support@goclove.eu