Política de Privacidad de GoClove

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

ABK B.V., que opera bajo el nombre comercial GoClove, respeta la privacidad de los visitantes y clientes de nuestro sitio web. En esta Política de Privacidad explicamos qué datos personales tratamos, por qué los tratamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted.

Esta Política de Privacidad se aplica al uso de nuestro sitio web, nuestra tienda online, nuestro servicio de atención al cliente y los servicios relacionados.

1. ¿Quién es responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento es:

ABK B.V., que opera bajo el nombre comercial GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Países Bajos

Número de registro mercantil: 97617091
Número de IVA: NL868137613B01
Correo electrónico: support@goclove.eu

GoClove es el nombre comercial bajo el cual ABK B.V. gestiona la tienda online.

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de support@goclove.eu.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web o nuestros servicios, podemos tratar, entre otros, los siguientes datos personales:

• nombre y datos de contacto;
• dirección de facturación y de entrega;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono, si usted lo proporciona;
• información sobre pedidos, pagos, devoluciones y garantías;
• información sobre los productos que consulta, compra o devuelve;
• correspondencia con nuestro servicio de atención al cliente;
• información que facilite a través de nuestra función de chat;
• preferencias de marketing y suscripciones al boletín informativo;
• dirección IP;
• información sobre el navegador, dispositivo y otros datos técnicos;
• información sobre cookies y consentimiento;
• información sobre el uso de nuestro sitio web;
• datos necesarios para la seguridad, prevención del fraude y prevención de abusos;
• datos de clientes empresariales y personas de contacto cuando compre o se comunique con nosotros en calidad profesional.

No solicitamos más datos personales de los que sean razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente.

3. ¿Por qué tratamos datos personales?

Tratamos datos personales para distintas finalidades.

Pedidos y contratos

Cuando realiza un pedido, tratamos datos para:

• procesar su pedido;
• gestionar los pagos;
• entregar los productos;
• enviar confirmaciones de pedido e información de envío;
• gestionar devoluciones y reembolsos;
• tramitar solicitudes de garantía y servicio.

La base jurídica de este tratamiento es, en principio, la ejecución de un contrato con usted.

Si no proporciona determinados datos necesarios para la ejecución del contrato, es posible que no podamos procesar o completar su pedido.

Obligaciones legales

Debemos conservar determinados datos debido a obligaciones legales, por ejemplo en relación con la contabilidad, los impuestos y la facturación.

La base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal.

Atención al cliente

Cuando se pone en contacto con nosotros, tratamos la información necesaria para gestionar su pregunta, reclamación o solicitud.

Dependiendo de la situación, este tratamiento se basa en la ejecución de un contrato o en nuestro interés legítimo en prestar un buen servicio de atención al cliente y mejorar nuestros servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar datos para proteger nuestro sitio web, nuestra tienda online, nuestros clientes y nuestra empresa frente al fraude, el uso indebido, el acceso no autorizado y otros riesgos de seguridad.

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en mantener nuestros servicios seguros y fiables, siempre que dicho interés no prevalezca indebidamente sobre sus derechos e intereses en materia de privacidad.

4. Pagos

Nuestra tienda online utiliza Shopify y Shopify Payments para facilitar y procesar los pagos.

Dependiendo de su país y del método de pago elegido, pueden estar disponibles métodos como tarjetas de pago, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL/Wero, Bancontact, Klarna y otros métodos de pago locales.

Al realizar un pago, Shopify y el proveedor de pago correspondiente pueden tratar datos personales. Los datos concretos tratados dependen del método de pago que usted elija.

Nosotros mismos solo tratamos información de pago cuando sea necesario para la gestión del pedido, administración, atención al cliente, reembolsos y prevención del fraude.

Un proveedor de servicios de pago puede actuar, para determinadas actividades de tratamiento, como responsable independiente y aplicar su propia política de privacidad.

5. Envíos, logística y devoluciones

Para poder entregar su pedido, compartimos los datos personales necesarios con empresas de transporte y socios logísticos.

Esto puede incluir su nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos del pedido.

Para gestionar las devoluciones utilizamos ReturnZap. Cuando registra una devolución, pueden tratarse datos como su nombre, datos de contacto, número de pedido, productos devueltos y motivo de la devolución.

También podemos utilizar distintos transportistas y proveedores logísticos. El proveedor utilizado puede depender de su ubicación, su pedido y las opciones de entrega disponibles.

6. Shopify

Nuestra tienda online funciona a través de Shopify.

Shopify proporciona, entre otras cosas, la infraestructura técnica para:

• la tienda online;
• el proceso de pago;
• los pagos;
• el procesamiento de pedidos;
• la comunicación con clientes;
• la seguridad;
• las funciones de privacidad y cookies;
• determinadas funciones de marketing.

Por tanto, cuando utilice nuestra tienda online, Shopify puede tratar datos personales.

7. Atención al cliente y chat

Para nuestro servicio de atención al cliente utilizamos correo electrónico y una función de chat con inteligencia artificial proporcionada por Flyweight.

Cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente o con el chatbot, la información que usted facilita puede ser tratada para responder a su consulta y prestar nuestros servicios.

Le recomendamos que no proporcione datos personales sensibles a través del chat, salvo que sea necesario.

Los datos del chat y del servicio de atención al cliente no se conservan durante más tiempo del razonablemente necesario para gestionar su consulta, prestar el servicio, resolver disputas, garantizar la seguridad o cumplir obligaciones legales.

8. Reseñas

Utilizamos Judge.me para las reseñas de productos.

Cuando se le invita a dejar una reseña después de una compra, pueden tratarse datos como su nombre, dirección de correo electrónico, datos del pedido e información sobre el producto adquirido.

Judge.me puede tratar estos datos por cuenta nuestra para enviar invitaciones a dejar reseñas y mostrar reseñas en nuestro sitio web.

9. Marketing por correo electrónico y mensajes automatizados

Cuando haya dado su consentimiento, podremos utilizar su dirección de correo electrónico para comunicaciones de marketing, entre ellas:

• boletines informativos;
• correos de bienvenida;
• información sobre productos;
• promociones y ofertas;
• flujos automatizados de marketing;
• recordatorios sobre carritos o procesos de compra abandonados;
• comunicaciones relevantes después de una compra.

Para ello utilizamos, entre otras cosas, las funciones de marketing de Shopify.

No le añadimos automáticamente a una lista de marketing únicamente por haber realizado un pedido cuando sea necesario obtener su consentimiento.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Utilizamos las funciones de privacidad y cookies de Shopify. Los visitantes pueden gestionar sus preferencias a través del banner de cookies y pueden aceptar o rechazar las cookies no esenciales.

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

• el funcionamiento esencial de la tienda online;
• seguridad;
• preferencias y funcionalidad;
• estadísticas y análisis;
• medición del rendimiento publicitario;
• marketing.

Cuando sea legalmente necesario obtener consentimiento para el uso de cookies o tecnologías similares, solicitaremos dicho consentimiento con antelación.

Puede modificar sus preferencias a través de la configuración de cookies de nuestro sitio web.

11. Google Analytics

Utilizamos Google Analytics 4 para obtener información sobre el uso de nuestro sitio web.

Esto puede implicar el tratamiento de información sobre:

• páginas visitadas;
• interacciones con el sitio web;
• información del dispositivo y navegador;
• información técnica;
• origen general del tráfico web;
• conversiones.

Utilizamos esta información para analizar y mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario.

Cuando sea necesario obtener consentimiento para utilizar Google Analytics, trataremos estos datos sobre la base de su consentimiento.

12. Google Tag Manager y Google Ads

Utilizamos Google Tag Manager para gestionar determinados scripts y etiquetas de nuestro sitio web.

También utilizamos Google Ads, incluida la medición de conversiones, para medir el rendimiento de los anuncios.

Dependiendo de su consentimiento, esto puede implicar el tratamiento de información sobre su visita a nuestro sitio web y sus interacciones con anuncios.

Utilizamos esta información, entre otras cosas, para comprender la eficacia de nuestra publicidad.

13. Meta

Utilizamos servicios publicitarios de Meta, incluidos Meta Pixel y Conversions API.

Dependiendo de su consentimiento y de la configuración técnica, pueden tratarse datos sobre su visita a nuestro sitio web, productos consultados, acciones realizadas en el sitio y compras.

Utilizamos esta información, entre otras cosas, para medir el rendimiento de los anuncios en Facebook e Instagram y analizar nuestras campañas de marketing.

Cuando sea legalmente necesario obtener consentimiento, este tratamiento se realizará sobre la base de su consentimiento.

14. ¿Con quién compartimos datos personales?

No vendemos sus datos personales.

Podemos compartir datos personales con las partes necesarias para prestar nuestros servicios, entre ellas:

• Shopify y proveedores de servicios relacionados con Shopify;
• proveedores de servicios de pago;
• empresas de transporte y socios logísticos;
• proveedores de servicios de devoluciones;
• proveedores de TI y alojamiento;
• proveedores de atención al cliente y chatbots;
• proveedores de correo electrónico y marketing;
• plataformas de reseñas;
• Google;
• Meta;
• contables, asesores u otros proveedores profesionales cuando sea necesario;
• autoridades públicas cuando estemos legalmente obligados a facilitar información.

Dependiendo de la naturaleza del servicio, estas partes pueden actuar como encargados del tratamiento, corresponsables del tratamiento o responsables independientes.

15. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de los proveedores de servicios que utilizamos operan a nivel internacional. Como consecuencia, en determinados casos los datos personales pueden tratarse o ser accesibles fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se transfieran datos personales a un país situado fuera del EEE, nos aseguraremos de que exista una base válida para la transferencia o una garantía adecuada cuando sea legalmente necesario.

Esto puede incluir:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
• cláusulas contractuales tipo aprobadas;
• otras garantías legalmente permitidas.

La garantía aplicable puede variar según el proveedor y la actividad de tratamiento.

16. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos durante más tiempo.

Al determinar un período de conservación, tenemos en cuenta, entre otras cosas:

• la finalidad para la que se recogieron los datos;
• obligaciones legales de conservación;
• la duración de nuestra relación con usted;
• posibles reclamaciones de garantía o responsabilidad;
• finalidades de seguridad y prevención del fraude;
• la necesidad de gestionar solicitudes, reclamaciones o disputas.

Los registros administrativos y fiscales se conservan durante el período exigido por la legislación aplicable.

Los datos de marketing se conservan hasta que retire su consentimiento o hasta que dejemos de necesitarlos para la finalidad correspondiente, salvo que sea necesario conservar un registro limitado para respetar su solicitud de baja.

17. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a, entre otros:

• pérdida;
• acceso no autorizado;
• uso indebido;
• modificación no autorizada;
• divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta.

18. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de las circunstancias, tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales;
• corregir datos personales inexactos;
• solicitar la eliminación de sus datos personales;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerse a determinados tratamientos;
• retirar su consentimiento;
• recibir sus datos en un formato portable cuando sea aplicable el derecho a la portabilidad;
• oponerse al marketing directo;
• en determinados casos, no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de manera similar.

Puede enviar una solicitud a:

support@goclove.eu

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

19. Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

Utilizamos sistemas digitales para finalidades como análisis, marketing, seguridad y prevención del fraude.

Esto puede implicar un grado limitado de tratamiento automatizado o elaboración de perfiles, por ejemplo en relación con la medición publicitaria o controles de seguridad.

Cuando se produzca una toma de decisiones exclusivamente automatizada con efectos significativos para usted, facilitaremos información adicional cuando así lo exija la legislación.

20. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos sus datos personales, puede ponerse primero en contacto con nosotros a través de support@goclove.eu.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Dado que ABK B.V. está establecida en los Países Bajos, puede ponerse en contacto, entre otros, con la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoriteit Persoonsgegevens.

Si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, en determinados casos también puede ponerse en contacto con la autoridad de control de su propio país.

21. Menores

Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos específicamente a menores.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando la legislación exija consentimiento parental. Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento necesario, puede ponerse en contacto con nosotros en support@goclove.eu.

22. Sitios web externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de estas partes externas. Le recomendamos revisar la política de privacidad del tercero correspondiente antes de facilitar datos personales.

23. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente, por ejemplo cuando cambien nuestros servicios, los sistemas que utilizamos o la legislación aplicable.

La versión más reciente estará siempre publicada en nuestro sitio web.

En caso de cambios importantes, podremos informarle adicionalmente cuando resulte apropiado o sea legalmente necesario.

24. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con:

ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Países Bajos

Correo electrónico: support@goclove.eu

Número de registro mercantil: 97617091
Número de IVA: NL868137613B01