Envío y devoluciones

Envío & devoluciones

1. Zona de entrega

Goclove entrega productos en los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo y, si así se indica en la tienda online, también en otros países dentro y fuera de la UE.

2. Gastos de envío

Países Bajos

Pedidos de menos de 50 € → €6.95 de gastos de envío
Pedidos a partir de 50 € → envío gratuito

Envíos internacionales

Dentro de Europa → 12 € de gastos de envío
Fuera de Europa → 24,95 € de gastos de envío
Atención: los posibles derechos de importación o impuestos fuera de la UE corren a cargo del cliente.

Durante el proceso de pedido, los gastos de envío se muestran siempre con claridad antes de finalizar la compra.

3. Plazo de entrega

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:30 se envían el mismo día.
Los pedidos realizados más tarde o durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
Plazo medio de entrega en los Países Bajos: 1-3 días laborables (normalmente al día siguiente).
Los plazos de entrega fuera de los Países Bajos varían según el destino.

Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar por la disponibilidad de stock, la carga de trabajo de los transportistas o circunstancias imprevistas. Superar el plazo de entrega no da derecho a indemnización, salvo acuerdo escrito en contrario.

4. Método de envío y entrega

Todos nuestros paquetes se embalan con cuidado y se envían mediante PostNL (u otro servicio de paquetería seleccionado por nosotros).
En cuanto el pedido se entrega al transportista, el cliente recibe un código de & por correo electrónico para seguir el envío.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente facilitar datos de dirección correctos.

5. Si no estás en casa en el momento de la entrega

Si no estás en casa cuando llega el pedido:

PostNL intenta entregar el paquete a un vecino.
Recibes un aviso en el buzón y puedes ver mediante el & dónde está el paquete.
Si la entrega a un vecino no es posible, el paquete se lleva a un punto de recogida cercano.

Los paquetes no recogidos que se devuelven a Goclove pueden reenviarse a cargo del cliente.

6. Entrega parcial

Si un pedido contiene varios productos y no todos están disponibles de inmediato, Goclove puede decidir enviar el pedido en varias partes. Esto no conlleva gastos de envío adicionales para el cliente, salvo acuerdo en contrario.

7. Fuerza mayor y retrasos

En caso de retraso por fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, pandemias, retrasos de proveedores o transportistas), Goclove informará al cliente lo antes posible.

8. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que el pedido es recibido por el cliente o por un tercero designado por él.

9. Devoluciones (derecho de desistimiento)

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción .
Los productos deben estar en su estado original y sin daños .
El calzado solo debe probarse en interiores.
No se aceptan productos con señales claras de uso o con daños.
El embalaje y las etiquetas originales deben estar presentes.

10. Procedimiento de devolución

Ve a goclove.nl
Ve a Devoluciones y cambios
Haz clic en el botón «Iniciar una devolución»
Introduce el código de track-and-trace del pedido
Introduce tu código postal
Recibirás automáticamente la etiqueta de devolución.

Atención: los gastos de devolución son de 5,95 €. Este importe corre a cargo del cliente y se descuenta del importe a reembolsar. El cambio por otra talla o color es gratuito.

11. Reembolso y cambios

En cuanto recibamos la devolución en buen estado, tramitaremos el reembolso en un plazo de 8 días laborables mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
¿Quieres cambiarlo por otra talla u otro color? Indícalo en tu solicitud de devolución; en cuanto recibamos tu devolución, te enviaremos el nuevo par. El cambio es gratuito: no pagas gastos de devolución.

Consejo: consulta siempre la información de tallas y ajuste en nuestra guía de tallas antes de pedir, para evitar devoluciones y poder usar tu pedido cuanto antes.

Redactado el 1 de agosto de 2025 – goclove.nl (Goclove).