Términos y condiciones
Términos y Condiciones de GoClove
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos celebrados a través de la tienda online de GoClove.
1. Identidad del vendedor
El vendedor es:
ABK B.V., que opera bajo el nombre comercial GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Países Bajos
Número de registro mercantil: 97617091
Número de IVA: NL868137613B01
Correo electrónico: support@goclove.eu
En adelante: “GoClove”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
2. Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas realizadas por GoClove y a todos los contratos celebrados entre GoClove y un cliente a través de nuestra tienda online.
Se entiende por “cliente” cualquier persona física o jurídica que nos realice un pedido.
Los consumidores conservarán todos los derechos imperativos de protección al consumidor que sean aplicables en el país de su residencia habitual, en la medida en que dichos derechos no puedan excluirse legalmente.
Cuando se apliquen disposiciones diferentes a clientes empresariales, se indicará expresamente.
3. Ofertas e información sobre productos
Nos esforzamos razonablemente por mostrar los productos, precios, tallas, colores, materiales, imágenes y demás información sobre los productos con la mayor precisión posible.
Las pequeñas diferencias que no afecten al uso normal del producto no darán automáticamente derecho al cliente a resolver el contrato.
Los errores evidentes, errores tipográficos o errores de precio no serán vinculantes cuando, razonablemente, el cliente pudiera haber comprendido que se trataba de un error.
4. Celebración del contrato
El contrato se considera celebrado cuando el cliente ha completado el proceso de pedido y nosotros hemos confirmado el pedido, salvo que existan motivos razonables para no aceptarlo.
Antes de realizar el pedido, el cliente tendrá la oportunidad de revisar el pedido y corregir posibles errores de introducción de datos.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica.
Antes de que un consumidor realice un pedido online, deberá tener acceso a información clara sobre, entre otros aspectos, las principales características del producto, el precio total, las condiciones de pago, la entrega y el derecho de desistimiento.
5. Precios
Los precios para consumidores mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los posibles gastos de envío y otros costes adicionales se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
Para clientes empresariales, los precios podrán mostrarse sin IVA cuando esto se indique claramente.
6. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pedido.
Los pagos podrán ser procesados a través de Shopify Payments y otros proveedores de servicios de pago disponibles.
El cliente es responsable de proporcionar datos de pago correctos.
Podremos suspender o cancelar un pedido si no se recibe el pago o si existen motivos razonables para sospechar fraude o uso indebido.
7. Entrega
Entregamos los pedidos en la dirección de entrega facilitada por el cliente.
Los métodos de entrega disponibles y los posibles gastos de envío se muestran durante el proceso de pedido.
Cuando no se haya acordado una fecha concreta de entrega, procuraremos entregar el pedido dentro de un plazo razonable. Los consumidores conservarán asimismo los derechos legales aplicables en materia de entrega.
Si no se ha acordado un plazo de entrega, la entrega se realizará, en principio, dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Un retraso no dará automáticamente derecho a una indemnización, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario.
8. Riesgo durante el transporte
En el caso de consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá, en principio, a cargo de GoClove hasta que el consumidor, o un tercero designado por este que no sea el transportista, haya recibido físicamente el producto.
Podrá aplicarse una excepción cuando el consumidor elija por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por GoClove.
En el caso de clientes empresariales, el riesgo podrá transferirse en el momento en que los bienes sean entregados al transportista, salvo acuerdo escrito en contrario.
9. Derecho de desistimiento para consumidores
Los consumidores que compren un producto a distancia tendrán, en principio, derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo de desistimiento comenzará, en principio, el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por este que no sea el transportista, haya recibido el producto.
El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento notificándonos de forma clara, antes de que finalice el plazo de desistimiento, su decisión de desistir del contrato.
El consumidor podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible, aunque no estará obligado a hacerlo.
10. Devolución tras el desistimiento
Después de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes dentro del plazo legal aplicable.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto de manera comparable a lo que razonablemente se permitiría en una tienda física.
Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de la pérdida de valor resultante, en la medida permitida por la ley.
La falta del embalaje original no extingue por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Los costes de devolución serán asumidos por la parte indicada como responsable de dichos costes en la información facilitada antes de la compra.
11. Reembolso tras el desistimiento
Cuando un consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos de conformidad con las normas legales aplicables.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba de que el producto ha sido devuelto.
El reembolso se efectuará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede estar legalmente excluido para determinados productos o servicios.
Una excepción solo será aplicable cuando sea jurídicamente válida y el consumidor haya sido informado correctamente de ella antes de la compra.
13. Conformidad legal y defectos
Somos responsables de que los productos entregados cumplan los requisitos legales de conformidad aplicables.
Los consumidores conservarán todos sus derechos legales en relación con bienes defectuosos o no conformes.
Estos derechos legales no se verán limitados por ninguna garantía comercial voluntaria.
14. Garantía voluntaria
Cuando GoClove, el fabricante u otra parte ofrezca una garantía comercial adicional, esta complementará los derechos legales del consumidor.
Las condiciones de dicha garantía se indicarán por separado.
Una garantía voluntaria no limitará los derechos legales del consumidor.
15. Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a un pedido o producto pueden enviarse a:
Pedimos a los clientes que comuniquen cualquier reclamación lo antes posible después de detectar el problema, para que podamos investigarlo adecuadamente.
Un consumidor no perderá un derecho legal únicamente por no haber presentado una reclamación dentro de un plazo breve fijado por nosotros, cuando la legislación imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.
16. Responsabilidad
Seremos responsables de los daños en la medida en que dicha responsabilidad resulte de la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye o limita una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por ley.
En particular, no excluimos la responsabilidad por daños causados por conducta dolosa o negligencia grave, ni por fallecimiento o lesiones personales cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley.
Para clientes empresariales, la responsabilidad podrá limitarse adicionalmente en la medida permitida por la legislación aplicable y siempre que se acuerde por escrito.
17. Fuerza mayor
No seremos responsables de incumplimientos causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, en la medida y durante el tiempo en que dichas circunstancias impidan el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- catástrofes naturales;
- guerra o graves disturbios sociales;
- fallos prolongados de infraestructuras logísticas o técnicas;
- medidas gubernamentales;
- otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable.
Los derechos imperativos de los consumidores permanecerán intactos.
18. Reserva de propiedad
En la medida permitida por la legislación aplicable, los productos entregados seguirán siendo propiedad de GoClove hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra.
19. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web, textos, imágenes, nombres comerciales, marcas, diseños y demás contenidos pertenecen a GoClove o al titular correspondiente.
Sin autorización previa, dichos contenidos no podrán utilizarse de forma que infrinja esos derechos.
20. Datos personales
Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
La Política de Privacidad vigente está disponible en nuestro sitio web.
21. Legislación aplicable
Los contratos con GoClove se rigen por la legislación neerlandesa.
No obstante, en el caso de consumidores, esta elección de ley no les privará de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tengan su residencia habitual, cuando dicha legislación resultaría aplicable conforme a las normas de conflicto de leyes correspondientes.
22. Conflictos y tribunales competentes
Las partes intentarán resolver los conflictos, en primer lugar, de forma amistosa.
En el caso de consumidores, el tribunal competente y los derechos procesales se determinarán de conformidad con la legislación imperativa aplicable en materia de consumo y procedimiento.
Para clientes empresariales, las partes podrán acordar, en la medida permitida por ley, que los conflictos se sometan a los tribunales competentes de los Países Bajos.
23. Idioma
Estos Términos y Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas.
Cuando existan distintas versiones lingüísticas, procuraremos que sean equivalentes en cuanto a contenido.
Para consumidores, se utilizará la versión adecuada al idioma y al mercado en el que se celebre el contrato.
24. Modificaciones
Podremos modificar estos Términos y Condiciones para futuros contratos.
La versión vigente en el momento de celebrarse el contrato seguirá aplicándose, en principio, a dicho contrato.
25. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara total o parcialmente inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.
La disposición inválida será sustituida, en la medida de lo posible, por la norma legal aplicable.
26. Contacto
ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: support@goclove.eu
Número de registro mercantil: 97617091
Número de IVA: NL868137613B01