Política de reembolso

En GoClove nos importa que estés contento con tu compra. ¿No te queda bien la talla, prefieres otro color o el producto no cumple tus expectativas? Puedes devolver tu pedido dentro del plazo de reflexión legal.

En esta página te explicamos qué condiciones debe cumplir tu devolución, cómo solicitar fácilmente una etiqueta de devolución y cuándo puedes esperar el reembolso.

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. Una vez que nos hayas comunicado la devolución, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

Puedes probarte el calzado en casa igual que lo harías en una tienda. Durante el plazo de reflexión, trata con cuidado el calzado, el embalaje y las etiquetas.

Te pedimos que, si es razonablemente posible, devuelvas el calzado en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. El calzado no debe haberse usado en el exterior.

Si un producto se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su ajuste, podremos descontar del importe a reembolsar la pérdida de valor resultante.

1. Procedimiento de devolución

2. Ve a goclove.eu/es.
3. Ve a Devoluciones y cambios.
4. Haz clic en el botón «Iniciar una devolución».
5. Introduce el código de track-and-trace de tu pedido. Encontrarás ese código en la confirmación de envío.
6. Introduce tu código postal.
7. A continuación recibirás automáticamente la etiqueta y las instrucciones de devolución.
8. La dirección de devolución figura en la etiqueta de devolución.

Atención: si utilizas nuestra etiqueta de devolución, los gastos de devolución son de 5,95 € por paquete. Este importe corre a cargo del cliente y se descuenta del importe a reembolsar. El cambio por otra talla o color es gratuito.

¿Has recibido un producto equivocado, dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolverlo. En ese caso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

3. Reembolso

En cuanto recibamos y comprobemos tu devolución, tramitaremos el reembolso lo antes posible. El reembolso se realiza como máximo dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar a reembolsar hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago con el que pagaste el pedido, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos los gastos de la entrega estándar. Los posibles costes adicionales por un método de envío más caro, como la entrega exprés, no se reembolsan.

En caso de devolución parcial, los gastos de envío originales no se reembolsan.

4. Cambiar por otra talla u otro color

El cambio es gratuito: no pagas gastos de devolución cuando cambias un artículo por otra talla u otro color.

¿Quieres recibir otra talla u otro color? Ve a Devoluciones y cambios, inicia una devolución y elige cambiar. Selecciona la talla o el color que quieres; recibirás automáticamente una etiqueta de devolución gratuita. En cuanto recibamos tu devolución, te enviaremos el nuevo par.

5. Preguntas sobre tu devolución

¿Tienes preguntas sobre tu devolución o has recibido un producto equivocado, dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: support@goclove.eu