Personvernerklæring

Personvernerklæring GoClove

ABK B.V., som driver virksomhet under navnet GoClove, respekterer personvernet til besøkende og kunder på nettstedet vårt. I denne personvernerklæringen forklarer vi hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi gjør det, hvem vi kan dele opplysninger med, hvor lenge vi oppbevarer dem, og hvilke rettigheter du har.

Denne personvernerklæringen gjelder for bruken av nettstedet vårt, nettbutikken vår, kundeservicen vår og relaterte tjenester.

1. Hvem er ansvarlig for personopplysningene dine?

Behandlingsansvarlig er:

ABK B.V., som driver virksomhet under navnet GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 97617091
Mva-nummer: NL868137613B01
E-post: support@goclove.eu

GoClove er handelsnavnet som ABK B.V. driver nettbutikken under.

Har du spørsmål om personvern eller vil du utøve rettighetene dine knyttet til personvern, kan du kontakte oss via support@goclove.eu.

2. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Avhengig av hvordan du bruker nettstedet eller tjenestene våre, kan vi blant annet behandle følgende personopplysninger:

• navn og kontaktopplysninger;
• faktura- og leveringsadresse;
• e-postadresse;
• telefonnummer, hvis du har oppgitt det;
• ordre-, betalings-, retur- og garantiopplysninger;
• opplysninger om produkter som du ser på, bestiller eller returnerer;
• korrespondanse med kundeservicen vår;
• opplysninger som du gir via chatfunksjonen vår;
• markedsføringspreferanser og påmeldinger til nyhetsbrev;
• IP-adresse;
• nettleser-, enhets- og tekniske opplysninger;
• opplysninger om informasjonskapsler og samtykke;
• opplysninger om bruken av nettstedet vårt;
• opplysninger som er nødvendige for sikkerhet, forebygging av svindel og hindring av misbruk;
• opplysninger om bedriftskunder og kontaktpersoner når du kjøper hos oss som virksomhet eller kontakter oss.

Vi ber ikke om flere personopplysninger enn det som med rimelighet er nødvendig for det aktuelle formålet.

3. Hvorfor behandler vi personopplysninger?

Vi behandler personopplysninger til ulike formål.

Bestillinger og avtaler

Når du legger inn en bestilling, behandler vi opplysninger for å:

• behandle bestillingen din;
• ekspedere betalinger;
• levere produkter;
• sende ordrebekreftelser og forsendelsesinformasjon;
• ekspedere returer og tilbakebetalinger;
• behandle garanti- og serviceforespørsler.

Rettsgrunnlaget for dette er i prinsippet oppfyllelse av avtalen med deg.

Hvis du ikke gir visse nødvendige opplysninger, kan vi muligens ikke behandle eller fullføre bestillingen din.

Lovpålagte forpliktelser

Visse opplysninger må vi oppbevare på grunn av lovpålagte forpliktelser, for eksempel innen bokføring, skatt og fakturering.

Rettsgrunnlaget for dette er en rettslig forpliktelse.

Kundeservice

Når du kontakter oss, behandler vi opplysningene som er nødvendige for å behandle spørsmålet, klagen eller forespørselen din.

Avhengig av situasjonen skjer det for å oppfylle en avtale eller på grunnlag av vår berettigede interesse for å gi god kundeservice og forbedre tjenestene våre.

Sikkerhet og forebygging av svindel

Vi kan behandle opplysninger for å beskytte nettstedet, nettbutikken, kundene og virksomheten vår mot svindel, misbruk, uautorisert tilgang og andre sikkerhetsrisikoer.

Det skjer på grunnlag av vår berettigede interesse i å holde tjenestene våre sikre og pålitelige, i den grad denne interessen veier tyngre enn din interesse i personvern.

4. Betalinger

Nettbutikken vår bruker Shopify og Shopify Payments for å støtte og behandle betalinger.

Avhengig av landet ditt og valgt betalingsmetode kan det blant annet være betalingsmuligheter som betalingskort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL/Wero, Bancontact, Klarna og andre lokale betalingsmetoder.

Når du gjennomfører en betaling, kan personopplysninger bli behandlet av Shopify og den aktuelle betalingsleverandøren. Hvilke opplysninger som nøyaktig behandles, avhenger av valgt betalingsmetode.

Vi behandler bare selv betalingsopplysninger i den grad det er nødvendig for ekspedering av bestillingen, administrasjon, kundeservice, tilbakebetalinger og forebygging av svindel.

Betalingsleverandøren kan for visse behandlinger være selvstendig behandlingsansvarlig og ha egne personvernvilkår.

5. Forsendelse, fulfilment og returer

For å kunne levere bestillinger deler vi nødvendige opplysninger med leverings- og ordrehåndteringspartnere.

Til det kan blant annet navnet ditt, leveringsadressen, e-postadressen, telefonnummeret og ordreopplysningene dine bli brukt.

Til returer bruker vi ReturnZap. Når du melder en retur, kan opplysninger som navnet ditt, kontaktopplysningene dine, ordrenummer, returnerte produkter og årsak til returen bli behandlet.

Vi kan dessuten bruke ulike fraktselskaper og logistikkleverandører. Hvilken part som brukes, kan avhenge av hvor du befinner deg, bestillingen din og de tilgjengelige leveringsmulighetene.

6. Shopify

Nettbutikken vår kjører på Shopify.

Shopify leverer blant annet den tekniske infrastrukturen for:

• nettbutikken;
• betalingen;
• betalinger;
• ordrebehandling;
• kundekommunikasjon;
• sikkerhet;
• funksjoner for informasjonskapsler og personvern;
• visse markedsføringsfunksjoner.

Når du bruker nettbutikken vår, kan personopplysninger derfor bli behandlet av Shopify.

7. Kundeservice og chat

Til kundeservice bruker vi blant annet e-post og en AI-chatfunksjon fra Flyweight.

Når du kommuniserer med kundeservicen eller chatboten vår, kan opplysningene du selv gir, bli behandlet for å besvare spørsmålet ditt og støtte servicen vår.

Vi anbefaler at du ikke gir sensitive personopplysninger via chatten hvis det ikke er nødvendig.

Chat- og kundeserviceopplysninger oppbevares ikke lenger enn det som med rimelighet er nødvendig for å behandle spørsmålet ditt, yte service, løse tvister, sikre sikkerheten og oppfylle eventuelle lovpålagte forpliktelser.

8. Anmeldelser

Vi bruker Judge.me for produktanmeldelser.

Når du etter et kjøp blir invitert til å skrive en anmeldelse, kan blant annet navnet ditt, e-postadressen din, ordreopplysninger og opplysninger om det kjøpte produktet bli behandlet.

Judge.me kan behandle disse opplysningene på våre vegne for å sende forespørsler om anmeldelser og vise anmeldelser på nettstedet vårt.

9. E-postmarkedsføring og automatiske meldinger

Når du har gitt samtykke til det, kan vi bruke e-postadressen din til markedsføringskommunikasjon, som:

• nyhetsbrev;
• velkomstmeldinger;
• produktinformasjon;
• kampanjer og tilbud;
• automatiserte markedsføringsflyter;
• påminnelser om en forlatt handlekurv eller betaling;
• relevant kommunikasjon etter et kjøp.

Vi bruker blant annet Shopifys markedsføringsfunksjoner til det.

Vi legger deg ikke automatisk til på en markedsføringsliste bare fordi du legger inn en bestilling, når det krever samtykke.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt via avmeldingslenken i e-postene våre eller ved å kontakte oss.

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som har funnet sted før tilbaketrekkingen.

10. Informasjonskapsler og lignende teknologier

Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler og lignende teknologier.

Vi bruker Shopifys funksjonalitet for personvern og informasjonskapsler. Besøkende kan via banneret for informasjonskapsler administrere preferansene sine og godta eller avvise informasjonskapsler som ikke er nødvendige.

Vi kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier til å:

• nettbutikkens nødvendige funksjon;
• sikkerhet;
• preferanser og funksjonalitet;
• statistikk og analyse;
• måling av annonsers effektivitet;
• markedsføring.

For informasjonskapsler og teknologier som krever samtykke, ber vi om samtykke på forhånd.

Du kan endre preferansene dine via innstillingene for informasjonskapsler på nettstedet vårt.

11. Google Analytics

Vi bruker Google Analytics 4 for å få innsikt i bruken av nettstedet vårt.

Det kan blant annet bety at det behandles opplysninger om:

• besøkte sider;
• interaksjoner med nettstedet;
• enhets- og nettleseropplysninger;
• tekniske opplysninger;
• overordnet opprinnelse til trafikken på nettstedet;
• konverteringer.

Vi bruker disse opplysningene til å analysere og forbedre nettstedet og brukeropplevelsen.

I den grad det kreves samtykke for bruken av Google Analytics, behandler vi disse opplysningene på grunnlag av samtykket ditt.

12. Google Tag Manager og Google Ads

Vi bruker Google Tag Manager for å administrere visse skript og tagger på nettstedet vårt.

I tillegg bruker vi Google Ads, inkludert konverteringsmåling, for å måle annonsenes effektivitet.

Avhengig av samtykket ditt kan det i den forbindelse bli behandlet opplysninger om besøket ditt på nettstedet og samhandlingene dine med annonser.

Vi bruker blant annet disse opplysningene for å få innsikt i hvor effektive annonsene våre er.

13. Meta

Vi bruker annonsetjenester fra Meta, inkludert Meta Pixel og Conversions API.

Avhengig av samtykket ditt og det tekniske oppsettet kan det i den forbindelse bli behandlet opplysninger om besøket ditt på nettstedet, viste produkter, handlinger på nettstedet og eventuelle kjøp.

Vi bruker blant annet disse opplysningene til å måle effektiviteten til annonsene på Facebook og Instagram og analysere markedsføringskampanjene våre.

I den grad samtykke er lovpålagt, skjer denne behandlingen på grunnlag av samtykket ditt.

14. Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi selger ikke personopplysningene dine.

Vi kan dele personopplysninger med parter som er nødvendige for å levere tjenestene våre, herunder:

• Shopify og tjenesteleverandører tilknyttet Shopify;
• betalingsleverandører;
• leverings- og ordrehåndteringspartnere;
• returleverandører;
• IT- og hostingleverandører;
• leverandører av kundeservice og chatbot;
• e-post- og markedsføringsleverandører;
• anmeldelsesplattformer;
• Google;
• Meta;
• revisorer, rådgivere eller andre profesjonelle tjenesteleverandører når det er nødvendig;
• offentlige myndigheter når vi er lovpålagt å utlevere opplysninger.

Avhengig av tjenestens art kan disse partene opptre som databehandler, felles behandlingsansvarlig eller selvstendig behandlingsansvarlig.

15. Overføring utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet

Noen av leverandørene vi bruker, er aktive internasjonalt. Derfor kan personopplysninger i visse tilfeller bli behandlet eller være tilgjengelige utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet.

Når personopplysninger overføres til et land utenfor EØS, sørger vi for at det brukes et gyldig overføringsgrunnlag eller en passende garanti når det er lovpålagt.

Det kan for eksempel være basert på:

• en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå fra EU-kommisjonen;
• godkjente standardkontraktsbestemmelser;
• andre lovlig tillatte garantier.

Hvilken garanti som gjelder, kan variere etter leverandør og behandling.

16. Hvor lenge oppbevarer vi personopplysninger?

Vi oppbevarer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de er samlet inn for, med mindre vi er lovpålagt å oppbevare opplysninger lenger.

Når vi fastsetter oppbevaringsperioden, tar vi blant annet hensyn til:

• formålet opplysningene er samlet inn for;
• lovpålagte oppbevaringsplikter;
• varigheten av forholdet vårt til deg;
• mulige garanti- eller erstatningskrav;
• formål knyttet til sikkerhet og forebygging av svindel;
• behovet for å kunne behandle forespørsler, klager eller tvister.

Administrative og skattemessige opplysninger oppbevarer vi i den perioden som gjeldende lovgivning krever.

Markedsføringsopplysninger oppbevarer vi til du trekker tilbake samtykket ditt, eller til vi ikke lenger trenger opplysningene til det aktuelle formålet, med mindre en begrenset registrering fortsatt er nødvendig for å respektere avmeldingen din.

17. Sikkerhet

Vi treffer egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot blant annet:

• tap;
• uautorisert tilgang;
• misbruk;
• uautorisert endring;
• uautorisert videreformidling.

Ingen digitale systemer kan likevel garantere absolutt sikkerhet.

18. Dine personvernrettigheter

Avhengig av omstendighetene har du rett til å:

• få innsyn i personopplysningene dine;
• få uriktige opplysninger rettet;
• be om sletting av opplysninger;
• få behandlingen begrenset;
• protestere mot visse behandlinger;
• trekke tilbake samtykket ditt;
• motta opplysningene dine i et overførbart format når retten til dataportabilitet gjelder;
• protestere mot direkte markedsføring;
• i visse tilfeller ikke å bli underlagt utelukkende automatiserte avgjørelser som har rettsvirkninger eller på annen måte påvirker deg betydelig.

Du kan sende en forespørsel til:

support@goclove.eu

Vi kan be deg om å gi ytterligere opplysninger for å verifisere identiteten din før vi imøtekommer en forespørsel.

19. Automatiserte avgjørelser og profilering

Vi bruker digitale systemer til blant annet analyse, markedsføring, sikkerhet og forebygging av svindel.

Det kan i begrenset omfang være snakk om automatisert behandling eller profilering, for eksempel ved annonsemåling eller sikkerhetskontroller.

I den grad det er snakk om utelukkende automatiserte avgjørelser med betydelige konsekvenser for deg, informerer vi deg om det når loven krever det.

20. Send inn en klage

Har du en klage på måten vi behandler personopplysningene dine på, kan du først kontakte oss via support@goclove.eu.

Du har dessuten rett til å sende inn en klage til en kompetent tilsynsmyndighet.

Fordi ABK B.V. er etablert i Nederland, kan du blant annet kontakte Autoriteit Persoonsgegevens (den nederlandske datatilsynsmyndigheten).

Bor du i et annet EU-land, kan du i visse tilfeller også kontakte tilsynsmyndigheten i ditt eget land.

21. Barn

Nettstedet og produktene våre er ikke spesifikt rettet mot barn.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn når det krever samtykke fra foreldre. Har du mistanke om at et barn har gitt oss personopplysninger uten nødvendig samtykke, kan du kontakte oss via support@goclove.eu.

22. Eksterne nettsteder

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til nettsteder eller tjenester fra tredjeparter.

Vi er ikke ansvarlige for disse tredjepartenes personvernerklæringer. Vi anbefaler at du leser den aktuelle partens personvernerklæring før du gir personopplysninger.

23. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan endre denne personvernerklæringen fra tid til annen, for eksempel når tjenestene våre, systemene som brukes, eller lovgivningen endres.

Den nyeste versjonen publiseres alltid på nettstedet vårt.

Ved vesentlige endringer kan vi informere deg i tillegg om det, hvis det er hensiktsmessig eller lovpålagt.

24. Kontakt

Har du spørsmål om denne personvernerklæringen eller behandlingen av personopplysningene dine, kan du kontakte:

ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Nederland

E-post: support@goclove.eu

KvK: 97617091
Mva: NL868137613B01

-
Sist oppdatert: 30. september 2026