Forsendelse og retur

Forsendelse & retur

1. Leveringsområde

GoClove leverer produkter i Nederland, Belgia og Luxembourg og, hvis det fremgår av nettbutikken, også til andre land i og utenfor EU.

2. Fraktkostnader

Nederland

• Bestillinger under €50 → €6.95 fraktkostnader
• Bestillinger fra €50 → gratis levering

Internasjonale forsendelser

• Innenfor Europa → €12 i frakt
• Utenfor Europa → €24,95 i frakt
  Merk: eventuell toll eller avgifter utenfor EU betales av kunden.

Under bestillingsprosessen vises fraktkostnadene alltid tydelig før bestillingen fullføres.

3. Leveringstid

• Bestillinger lagt inn på virkedager før kl. 15.30 blir sendt samme dag.
• Bestillinger som legges inn senere eller i helgen, behandles påfølgende virkedag.
• Gjennomsnittlig leveringstid innenfor Nederland: 1–3 virkedager (vanligvis neste dag).
• Leveringstider utenfor Nederland varierer etter destinasjon.

De oppgitte leveringstidene er veiledende og kan avvike på grunn av lagerstatus, travelhet hos fraktselskaper eller uforutsette omstendigheter. Overskridelse av leveringstiden gir ikke rett til erstatning, med mindre annet er avtalt skriftlig.

4. Forsendelsesmetode og levering

• Alle pakkene våre pakkes nøye og sendes med PostNL (eller et annet fraktselskap som vi velger).
• Så snart bestillingen er overlevert til fraktselskapet, mottar kunden en track & trace-kode på e-post, så du kan følge forsendelsen.
• Levering skjer på adressen som kunden har oppgitt. Det er kundens ansvar å gi riktige adresseopplysninger. 

5. Ikke hjemme ved levering

Hvis du ikke er hjemme ved leveringstidspunktet:

1. Prøver PostNL å levere pakken hos naboer.
2. Mottar du et kort i postkassen, kan du se via track & trace hvor pakken er.
3. Kan pakken ikke leveres hos naboer, bringes den til et hentested i nærheten.

Pakker som ikke hentes og returneres til GoClove, kan sendes på nytt for kundens regning.

6. Delvis levering

Hvis en bestilling inneholder flere produkter og ikke alle produktene kan leveres med en gang, kan GoClove beslutte å sende bestillingen i flere deler. Det medfører ingen ekstra fraktkostnader for kunden, med mindre annet er avtalt.

7. Force majeure og forsinkelse

Ved forsinkelse på grunn av force majeure (som streik, ekstreme værforhold, pandemier eller forsinkelse hos leverandører eller fraktselskaper) informerer GoClove kunden så raskt som mulig.

8. Risikoens overgang

Risikoen for tap av eller skade på produkter går over til kunden så snart bestillingen er mottatt av kunden eller en tredjepart utpekt av kunden.

9. Retur (angrerett)

• Du har rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak.
• Produktene må være i original, uskadet stand.
• Sko kan bare prøves innendørs.
• Produkter med tydelige bruksspor eller skader tas ikke imot.
• Originalemballasje og merkelapper må være med.

10. Returprosedyre

1. Gå til goclove.nl
2. Gå til Retur og bytte
   
3. Klikk på knappen "Start en retur"
4. Skriv inn sporingskoden for bestillingen
5. Skriv inn postnummeret ditt
6. Du mottar returlappen automatisk.
   

Merk: returen koster €5,95. Beløpet betales av kunden og trekkes fra beløpet som tilbakebetales. Bytte til en annen størrelse eller farge er gratis

11. Tilbakebetaling og bytte

• Så snart vi har mottatt returen i god stand, behandler vi tilbakebetalingen innen 8 virkedager via den samme betalingsmetoden som bestillingen ble lagt inn med.
• Vil du bytte til en annen størrelse eller farge? Oppgi det i returforespørselen din; så snart vi mottar returen din, sender vi det nye paret. Bytte er gratis: du betaler ingen returkostnader for det.

Tips: Sjekk alltid informasjonen om størrelse og passform i vår størrelsesguide før du bestiller, for å unngå returer og kunne bruke bestillingen din raskere.

Utarbeidet 1. august 2025 – goclove.nl (GoClove).