Retningslinjer for tilbakebetaling

Hos GoClove synes vi det er viktig at du er fornøyd med kjøpet ditt. Passer ikke størrelsen, vil du heller ha en annen farge, eller lever ikke produktet opp til forventningene dine? Da kan du returnere bestillingen innen den lovpålagte angrefristen.

På denne siden kan du lese hvilke betingelser returen din må oppfylle, hvordan du enkelt bestiller en returlapp, og når du kan forvente tilbakebetalingen.

1. Retur og angrerett

Du har rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak uten å oppgi en grunn. Når du har meldt returen til oss, har du ytterligere 14 dager på å sende produktet tilbake.

Du kan prøve skoene innendørs, slik du også ville gjort i en butikk. Behandle skoene, emballasjen og merkelappene forsiktig i angrefristen.

Vi ber deg, hvis det med rimelighet er mulig, om å returnere skoene i originalemballasjen og med de tilhørende merkelappene. Skoene kan ikke ha vært brukt utendørs.

Hvis et produkt har blitt brukt eller behandlet mer enn det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og passform, kan vi trekke fra verdiforringelsen som har oppstått som følge av dette, i beløpet som skal tilbakebetales.

1. Returprosedyre

2. Gå til goclove.eu/nl.
3. Gå til Retur og bytte.
4. Klikk på knappen "Start en retur".
5. Skriv inn sporingskoden for bestillingen din. Du finner koden i forsendelsesbekreftelsen.
6. Skriv inn postnummeret ditt.
7. Du mottar deretter returlappen og returinstruksjonene automatisk.
8. Returadressen står på returlappen.

Merk: når du bruker returlappen vår, koster returen €5,95 per pakke. Beløpet betales av kunden og trekkes fra beløpet som tilbakebetales. Bytte til en annen størrelse eller farge er gratis.

Har du mottatt et feil, skadet eller defekt produkt? Kontakt da kundeservicen vår før du returnerer. I så fall betaler vi returkostnadene.

3. Tilbakebetaling

Så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, behandler vi tilbakebetalingen så raskt som mulig. Tilbakebetalingen skjer senest innen 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet, eller til du har dokumentert at du har sendt produktet i retur.

Tilbakebetalingen skjer via den samme betalingsmetoden som du betalte bestillingen med, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Når du returnerer hele bestillingen, tilbakebetaler vi også kostnadene for standardlevering. Eventuelle ekstra kostnader for en dyrere forsendelsesmetode, som ekspresslevering, tilbakebetales ikke.

Ved delvis retur tilbakebetales ikke de opprinnelige fraktkostnadene.

4. Bytt til en annen størrelse eller farge

Bytte er gratis: du betaler ingen returkostnader når du bytter en vare til en annen størrelse eller farge.

Vil du ha en annen størrelse eller farge? Gå til Retur og bytte, start en retur, og velg bytte. Velg ønsket størrelse eller farge; du mottar automatisk en gratis returlapp. Så snart vi har mottatt returen din, sender vi det nye paret.

5. Spørsmål om returen din

Har du spørsmål om returen din, eller har du mottatt et feil, skadet eller defekt produkt? Kontakt da kundeservicen vår:

E-post: support@goclove.eu