Integritetspolicy

Integritetspolicy för GoClove

ABK B.V., verksamt under namnet GoClove, respekterar integriteten hos besökare och kunder på vår webbplats. I denna integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi gör det, med vem vi kan dela uppgifter, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har.

Denna integritetspolicy gäller för användningen av vår webbplats, vår webbshop, vår kundtjänst och relaterade tjänster.

1. Vem är ansvarig för dina personuppgifter?

Personuppgiftsansvarig är:

ABK B.V., verksamt under namnet GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Nederländerna

Handelskammarnummer: 97617091
Momsnummer: NL868137613B01
E-post: support@goclove.eu

GoClove är det handelsnamn under vilket ABK B.V. driver webbshoppen.

För frågor om integritet eller för att utöva dina integritetsrättigheter kan du kontakta oss via support@goclove.eu.

2. Vilka personuppgifter behandlar vi?

Beroende på hur du använder vår webbplats eller våra tjänster kan vi bland annat behandla följande personuppgifter:

namn och kontaktuppgifter;
fakturerings- och leveransadress;
e-postadress;
telefonnummer, om du har angett detta;
beställnings-, betalnings-, retur- och garantiuppgifter;
uppgifter om produkter som du tittar på, beställer eller returnerar;
korrespondens med vår kundtjänst;
uppgifter som du lämnar via vår chattfunktion;
marknadsföringspreferenser och nyhetsbrevsregistreringar;
IP-adress;
webbläsar-, enhets- och teknisk information;
cookie- och samtyckesuppgifter;
information om användningen av vår webbplats;
uppgifter som behövs för säkerhet, bedrägeriförebyggande och för att förhindra missbruk;
uppgifter om företagskunder och kontaktpersoner när du köper som företag hos oss eller kontaktar oss.

Vi ber inte om fler personuppgifter än vad som rimligen behövs för det aktuella syftet.

3. Varför behandlar vi personuppgifter?

Vi behandlar personuppgifter för olika ändamål.

Beställningar och avtal

När du gör en beställning behandlar vi uppgifter för att:

behandla din beställning;
hantera betalningar;
leverera produkter;
skicka orderbekräftelser och fraktinformation;
hantera returer och återbetalningar;
hantera garanti- och serviceärenden.

Den rättsliga grunden för detta är i princip fullgörande av avtalet med dig.

Om du inte lämnar nödvändiga uppgifter kan vi eventuellt inte behandla eller fullfölja din beställning.

Rättsliga förpliktelser

Vissa uppgifter måste vi spara på grund av rättsliga förpliktelser, till exempel när det gäller bokföring, skatt och fakturering.

Den rättsliga grunden för detta är en rättslig förpliktelse.

Kundtjänst

När du kontaktar oss behandlar vi den information som krävs för att hantera din fråga, reklamation eller begäran.

Beroende på situationen sker detta för att fullgöra ett avtal eller baserat på vårt berättigade intresse av att erbjuda god kundservice och förbättra våra tjänster.

Säkerhet och bedrägeriförebyggande

Vi kan behandla uppgifter för att skydda vår webbplats, webbshop, kunder och verksamhet mot bedrägeri, missbruk, obehörig åtkomst och andra säkerhetsrisker.

Detta sker baserat på vårt berättigade intresse av att hålla våra tjänster säkra och pålitliga, i den mån detta intresse väger tyngre än ditt intresse för integritet.

4. Betalningar

Vår webbshop använder Shopify och Shopify Payments för att stödja och behandla betalningar.

Beroende på ditt land och valda betalningsmetod kan bland annat betalningsalternativ finnas tillgängliga som betalkort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL/Wero, Bancontact, Klarna och andra lokala betalningsmetoder.

Vid genomförande av en betalning kan personuppgifter behandlas av Shopify och den aktuella betalningsleverantören. Exakt vilka uppgifter som behandlas beror på vald betalningsmetod.

Vi behandlar själva endast betalningsuppgifter i den mån det är nödvändigt för att hantera beställningen, bokföringen, kundtjänsten, återbetalningar och bedrägeriförebyggande.

Betalningsleverantören kan för vissa behandlingar agera självständigt personuppgiftsansvarig och tillämpa egna integritetsvillkor.

5. Frakt, distribution och returer

För att kunna leverera beställningar delar vi nödvändiga uppgifter med frakt- och distributionspartners.

För detta kan bland annat ditt namn, leveransadress, e-postadress, telefonnummer och orderuppgifter användas.

För returer använder vi ReturnZap. När du anmäler en retur kan uppgifter som ditt namn, kontaktuppgifter, ordernummer, returnerade produkter och returorsak behandlas.

Vi kan dessutom använda olika transportörer och logistikleverantörer. Vilken part som används kan bero på din plats, beställning och tillgängliga leveransalternativ.

6. Shopify

Vår webbshop drivs av Shopify.

Shopify tillhandahåller bland annat den tekniska infrastrukturen för:

webbshoppen;
kassan (checkout);
betalningar;
orderhantering;
kundkommunikation;
säkerhet;
cookie- och integritetsfunktioner;
vissa marknadsföringsfunktioner.

Vid användning av vår webbshop kan personuppgifter därför behandlas av Shopify.

7. Kundtjänst och chatt

För kundtjänst använder vi bland annat e-post och en AI-chattfunktion från Flyweight.

När du kommunicerar med vår kundtjänst eller chattbot kan de uppgifter du själv lämnar behandlas för att besvara din fråga och stödja vår tjänst.

Vi rekommenderar att du inte lämnar känsliga personuppgifter via chatten om det inte är nödvändigt.

Chatt- och kundtjänstuppgifter sparas inte längre än vad som rimligen behövs för att hantera din fråga, ge service, lösa tvister, säkerhet och eventuella rättsliga förpliktelser.

8. Recensioner

Vi använder Judge.me för produktrecensioner.

När du efter ett köp inbjuds att skriva en recension kan bland annat ditt namn, e-postadress, orderuppgifter och information om den köpta produkten behandlas.

Judge.me kan behandla dessa uppgifter för vår räkning för att skicka recensionsförfrågningar och visa recensioner på vår webbplats.

9. E-postmarknadsföring och automatiserade meddelanden

När du har gett samtycke till detta kan vi använda din e-postadress för marknadskommunikation, såsom:

nyhetsbrev;
välkomstmeddelanden;
produktinformation;
kampanjer och erbjudanden;
automatiserade marknadsföringsflöden;
påminnelser om en lämnad varukorg eller kassa;
relevant kommunikation efter ett köp.

Vi använder för detta bland annat Shopifys marknadsföringsfunktioner.

Vi lägger inte automatiskt till dig i en marknadsföringslista bara för att du gör en beställning när samtycke krävs för detta.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke via avregistreringslänken i våra e-postmeddelanden eller genom att kontakta oss.

Återkallande av samtycke påverkar inte lagligheten av behandlingar som skett före återkallandet.

10. Cookies och liknande tekniker

Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker.

Vi använder Shopifys integritets- och cookiefunktionalitet. Besökare kan via cookiebannern hantera sina preferenser och acceptera eller neka icke-nödvändiga cookies.

Vi kan använda cookies och liknande tekniker för:

nödvändig drift av webbshoppen;
säkerhet;
preferenser och funktionalitet;
statistik och analys;
mätning av annonsprestanda;
marknadsföring.

För cookies och tekniker där samtycke krävs ber vi om samtycke i förväg.

Du kan justera dina preferenser via cookie-inställningarna på vår webbplats.

11. Google Analytics

Vi använder Google Analytics 4 för att få insikt i användningen av vår webbplats.

Med detta kan bland annat uppgifter behandlas om:

besökta sidor;
interaktioner med webbplatsen;
enhets- och webbläsarinformation;
teknisk information;
globalt ursprung för webbplatstrafik;
konverteringar.

Vi använder denna information för att analysera och förbättra webbplatsen och användarupplevelsen.

I den mån samtycke krävs för användning av Google Analytics behandlar vi dessa uppgifter baserat på ditt samtycke.

12. Google Tag Manager och Google Ads

Vi använder Google Tag Manager för att hantera vissa skript och taggar på vår webbplats.

Dessutom använder vi Google Ads, inklusive konverteringsmätning, för att mäta annonsernas prestanda.

Beroende på ditt samtycke kan uppgifter om ditt besök på vår webbplats och dina interaktioner med annonser behandlas.

Vi använder dessa uppgifter bland annat för att förstå effektiviteten i våra annonser.

13. Meta

Vi använder annonstjänster från Meta, inklusive Meta Pixel och Conversions API.

Beroende på ditt samtycke och den tekniska konfigurationen kan uppgifter behandlas om ditt besök på vår webbplats, visade produkter, åtgärder på webbplatsen och eventuella köp.

Vi använder denna information bland annat för att mäta annonsprestanda på Facebook och Instagram och analysera våra marknadsföringskampanjer.

I den mån samtycke lagligen krävs sker denna behandling baserat på ditt samtycke.

14. Med vem delar vi personuppgifter?

Vi säljer inte dina personuppgifter.

Vi kan dela personuppgifter med parter som behövs för att utföra våra tjänster, inklusive:

Shopify och tjänsteleverantörer kopplade till Shopify;
betaltjänstleverantörer;
frakt- och distributionspartners;
returtjänstleverantörer;
IT- och hostingtjänsteleverantörer;
leverantörer av kundtjänst och chattbot;
e-post- och marknadsföringstjänsteleverantörer;
recensionsplattformar;
Google;
Meta;
revisorer, rådgivare eller andra professionella tjänsteleverantörer när det är nödvändigt;
myndigheter när vi är rättsligt skyldiga att lämna ut uppgifter.

Beroende på tjänstens art kan dessa parter agera som personuppgiftsbiträden, gemensamt personuppgiftsansvariga eller självständiga personuppgiftsansvariga.

15. Överföring utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Vissa leverantörer vi använder är internationellt verksamma. Därför kan personuppgifter i vissa fall behandlas eller vara åtkomliga utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES).

När personuppgifter överförs till ett land utanför EES ser vi till att en giltig överföringsgrund eller lämpliga skyddsåtgärder används när så krävs enligt lag.

Detta kan till exempel baseras på:

ett beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen;
godkända standardavtalsklausuler;
andra lagligt tillåtna skyddsåtgärder.

Vilken skyddsåtgärd som är tillämplig kan variera beroende på leverantör och behandling.

16. Hur länge sparar vi personuppgifter?

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för det syfte för vilket de samlades in, såvida vi inte är rättsligt skyldiga att spara uppgifter längre.

Vid fastställande av lagringsperiod tar vi bland annat hänsyn till:

syftet för vilket uppgifter samlades in;
rättsliga lagringskrav;
längden på vår relation med dig;
eventuella garanti- eller ansvarstvist;
ändamål för säkerhet och bedrägeriförebyggande;
behovet av att kunna hantera förfrågningar, klagomål eller tvister.

Administrativa och skattemässiga uppgifter sparar vi under den period som krävs enligt tillämplig lagstiftning.

Marknadsföringsuppgifter sparar vi tills du återkallar ditt samtycke eller tills vi inte längre behöver dessa uppgifter för det aktuella syftet, såvida inte en begränsad registrering förblir nödvändig för att respektera din avregistrering.

17. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot bland annat:

förlust;
obehörig åtkomst;
missbruk;
otillåten ändring;
otillåtet röjande.

Inget digitalt system kan dock garantera absolut säkerhet.

18. Dina integritetsrättigheter

Beroende på omständigheterna har du rätt att:

få tillgång till dina personuppgifter;
få felaktiga uppgifter rättade;
begära radering av uppgifter;
få behandlingen begränsad;
göra invändningar mot viss behandling;
återkalla ditt samtycke;
få dina uppgifter i ett överförbart format när rätten till dataportabilitet är tillämplig;
göra invändningar mot direktmarknadsföring;
i vissa fall inte bli föremål för endast automatiserat beslutsfattande som har rättsliga följder eller annars påverkar dig avsevärt.

Du kan skicka en begäran till:

support@goclove.eu

Vi kan be dig att lämna ytterligare information för att verifiera din identitet innan vi uppfyller en begäran.

19. Automatiserat beslutsfattande och profilering

Vi använder digitala system för bland annat analys, marknadsföring, säkerhet och bedrägeriförebyggande.

Här kan det i begränsad utsträckning förekomma automatiserad behandling eller profilering, till exempel vid annonsmätning eller säkerhetskontroller.

I den mån det förekommer uteslutande automatiserat beslutsfattande med betydande konsekvenser för dig, informerar vi dig om detta när lagen kräver det.

20. Inlämning av klagomål

Om du har ett klagomål på hur vi behandlar dina personuppgifter kan du i första hand kontakta oss via support@goclove.eu.

Du har dessutom rätt att lämna in ett klagomål till en behörig tillsynsmyndighet.

Eftersom ABK B.V. är etablerat i Nederländerna kan du bland annat kontakta Autoriteit Persoonsgegevens.

Om du är bosatt i en annan EU-medlemsstat kan du i vissa fall även kontakta tillsynsmyndigheten i ditt eget land.

21. Barn

Vår webbplats och våra produkter riktar sig inte specifikt till barn.

Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn när föräldrasamtycke krävs för detta. Om du misstänker att ett barn har tillhandahållit personuppgifter till oss utan nödvändigt samtycke kan du kontakta oss via support@goclove.eu.

22. Externa webbplatser

Vår webbplats kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser eller tjänster.

Vi ansvarar inte för dessa externa parters integritetspolicyer. Vi rekommenderar att du läser integritetspolicyn för den berörda parten innan du lämnar ut personuppgifter.

23. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan komma att ändra denna integritetspolicy från tid till annan, till exempel när våra tjänster, system eller lagstiftning ändras.

Den senaste versionen publiceras alltid på vår webbplats.

Vid viktiga ändringar kan vi informera dig ytterligare om detta, om det är lämpligt eller lagstadgat.

24. Kontakt

För frågor om denna integritetspolicy eller behandlingen av dina personuppgifter kan du kontakta:

ABK B.V. – GoClove
Poeldijkstraat 387
1059 VL Amsterdam
Nederländerna

E-post: support@goclove.eu

Handelskammare (KvK): 97617091
Moms (BTW): NL868137613B01

-
Senast uppdaterad: 30 september 2026