Återbetalningspolicy

På GoClove tycker vi att det är viktigt att du är nöjd med ditt köp. Passar inte storleken, vill du hellre ha en annan färg eller motsvarar produkten inte dina förväntningar? Då kan du returnera din beställning inom den lagstadgade ångerrätten.

På denna sida kan du läsa om vilka villkor din retur måste uppfylla, hur du enkelt begär en returetikett och när du kan förvänta dig återbetalningen.

1. Retur och ångerrätt

Du har rätt att annullera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. När du har anmält returen till oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Du får prova skorna inomhus precis som du skulle göra i en butik. Var varsam med skorna, förpackningen och etiketterna under ångerfristen.

Vi ber dig att, om möjligt, skicka tillbaka skorna i originalförpackningen och med tillhörande etiketter. Skorna får inte ha använts utomhus.

Om en produkt har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och passform, kan vi dra av en värdeminskning från det belopp som ska återbetalas.

1. Returförfarande

2. Gå till goclove.eu/nl.
3. Gå till Returer och byten.
4. Klicka på knappen ”Starta en retur”.
5. Ange spårningsnumret för din beställning. Du hittar koden i din leveransbekräftelse.
6. Ange ditt postnummer.
7. Du får därefter automatiskt en returetikett och returinstruktioner.
8. Returadressen står angiven på returetiketten.

Observera: när du använder vår returetikett är returkostnaden 5,95 € per paket. Detta belopp står kunden för och dras av från det belopp som ska återbetalas. Att byta till en annan storlek eller färg är gratis.

Har du fått en felaktig, skadad eller defekt produkt? Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan. I så fall står vi för returkostnaderna.

3. Återbetalning

Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt. Återbetalningen sker senast 14 dagar efter din ångeranmälan. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde för din beställning, såvida inget annat uttryckligen har avtalats.

När du returnerar hela beställningen återbetalar vi även kostnaderna för standardleverans. Eventuella extra kostnader för en dyrare fraktmetod, såsom expressleverans, återbetalas inte.

Vid en delretur återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.

4. Byta till en annan storlek eller färg

Att byta är gratis: du betalar inga returkostnader när du byter en vara mot en annan storlek eller färg.

Vill du ha en annan storlek eller färg? Gå till Returer och byten, starta en retur och välj byte. Välj önskad storlek eller färg; du får automatiskt en gratis returetikett. Så snart vi har tagit emot din retur skickar vi det nya paret.

5. Frågor om din retur

Har du frågor om din retur eller har du fått en felaktig, skadad eller defekt produkt? Kontakta då vår kundtjänst:

E-post: support@goclove.eu